在職場(chǎng)中，專業(yè)技能固然重要，但它只是入門的敲門磚。這篇文章深入探討了除了專業(yè)技能外，職場(chǎng)人士還需要培養(yǎng)的關(guān)鍵能力，如溝通、解決問(wèn)題以及性格特質(zhì)等，幫助你突破職業(yè)瓶頸，實(shí)現(xiàn)更高層次的發(fā)展。

前幾天，一個(gè)朋友跟我聊起他的職業(yè)困惑。

他說(shuō)：已經(jīng)做到了總監(jiān)的位置，在大廠和創(chuàng)業(yè)公司都帶過(guò)團(tuán)隊(duì)，但現(xiàn)在感覺(jué)自己到了發(fā)展的瓶頸期。

想再努努力，爭(zhēng)取升職。打算去考個(gè)證，報(bào)幾個(gè)和自己專業(yè)、行業(yè)相關(guān)的外部培訓(xùn)班，希望通過(guò)這種方式豐富自己的知識(shí)水平。他問(wèn)我怎么看。

我說(shuō)：再往上走的崗位，大佬看重的并不是專業(yè)技能。

1.什么是專業(yè)技能？干好本職工作要掌握的具體本事。

你是一名前端開發(fā)工程師，熟悉HTML、CSS、JavaScript等技術(shù)，還能熟練使用一些開發(fā)框架，這就是你的專業(yè)技能，也是你的核心能力。

但問(wèn)題是，專業(yè)技能正面臨一個(gè)挑戰(zhàn)：AI讓它逐漸出現(xiàn)了“平權(quán)化”的趨勢(shì)。

什么是平權(quán)化？即使你不會(huì)某些專業(yè)技能，也可以借助AI完成相關(guān)工作。比如，AI可以輔助編程、設(shè)計(jì)圖片，甚至能一步步帶著你完成任務(wù)。

這在一定程度上降低了專業(yè)技能門檻，使得更多人能夠進(jìn)入相關(guān)領(lǐng)域。

當(dāng)然，說(shuō)到這里，可能會(huì)有人反駁：人工智能研發(fā)、自然語(yǔ)言處理、Transformer等前沿領(lǐng)域的研究，難道不算專業(yè)技能嗎？

當(dāng)然算。如果你已經(jīng)掌握了這些技能，可能已經(jīng)處于更深層次、更具創(chuàng)新性的崗位上了。即便如此，這也不意味著它們不會(huì)被替代。

要知道，專業(yè)技能的本質(zhì)是通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐積累形成的，它更看重你能不能實(shí)實(shí)在在地把事情做好，效率高不高。這是基本要求。

那么，為什么專業(yè)證書和一些培訓(xùn)堆不出影響力呢？

證書只能證明你學(xué)過(guò)啥知識(shí)，但在職場(chǎng)里，大家更看重你能把知識(shí)用到實(shí)際里，解決真問(wèn)題。

你有SQL證書，說(shuō)明你懂點(diǎn)技術(shù)，但能不能從其他部門拿到關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并把分析結(jié)果，用通俗易懂的語(yǔ)言講給不懂技術(shù)的人聽(tīng)，這才是真本事。

還有，現(xiàn)在AI已經(jīng)能完成很多標(biāo)準(zhǔn)化的工作，比如Excel建模、寫代碼。這樣一來(lái)，專業(yè)技能就沒(méi)那么稀缺了。

相比之下，軟實(shí)力反而變得更加重要。比如：怎么協(xié)調(diào)各方利益推動(dòng)項(xiàng)目，怎么在混亂中做出決策。這些能力是別人學(xué)不來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

還有一點(diǎn)值得注意：很多專業(yè)證書是針對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)設(shè)計(jì)的，而新興行業(yè)還沒(méi)來(lái)得及標(biāo)準(zhǔn)化。

像AI倫理這種新領(lǐng)域，證書還沒(méi)跟上。這時(shí)候，從用戶投訴中找出產(chǎn)品問(wèn)題的本質(zhì)，這種能力比證書更有價(jià)值。

所以，深度邏輯是這樣的：

專業(yè)技能只是一個(gè)入場(chǎng)券。真正的影響力，是要把這張入場(chǎng)券轉(zhuǎn)化為「人與系統(tǒng)」互動(dòng)的能力。說(shuō)白了，證書只是路徑，而非終點(diǎn)。

2.既然這樣，在大佬和高層眼里，最重要的能力是什么？

從我第一份職場(chǎng)工作，到后來(lái)做自媒體，接觸了不少老板。我發(fā)現(xiàn)，排在第一位的始終是溝通能力 。

什么叫溝通能力？很多人說(shuō)會(huì)說(shuō)話、情商高。其實(shí)，本質(zhì)上是能把專業(yè)積累轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略價(jià)值，并讓組織效率大幅提升的能力。

怎么理解呢？

高層之所以做到高層，除崗位本身賦予的隱形影響力外，他們大概有70%的時(shí)間都在用來(lái)說(shuō)服別人和協(xié)調(diào)關(guān)系；高層、老板們最關(guān)心的，是平衡各方利益，而不是只在自己專業(yè)上、崗位上鉆牛角尖。

比如：當(dāng)公司要推動(dòng)一個(gè)跨部門項(xiàng)目時(shí)，管理者要把技術(shù)語(yǔ)言轉(zhuǎn)化成商業(yè)價(jià)值，讓財(cái)務(wù)、市場(chǎng)這些非技術(shù)部門的人也能明白技術(shù)投入的意義和必要性。

這種能力在實(shí)際工作中體現(xiàn)得非常明顯。會(huì)溝通的人，往往能快速縮短時(shí)間成本、高效達(dá)成目標(biāo)。不信，你可以觀察一下身邊的人，是不是這樣？

此前，一個(gè)老板跟我說(shuō)過(guò)組織溝通、說(shuō)服的底層邏輯。他說(shuō)：專業(yè)能力就像做決策的「原料」，溝通能力則是把原料加工成可執(zhí)行方案的「工藝」。

如果你沒(méi)有共情和說(shuō)服的框架，不能用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)數(shù)據(jù)支持觀點(diǎn)，也無(wú)法把利益相關(guān)的內(nèi)容包裝進(jìn)去，那別人很難認(rèn)可你。

什么是溝通？他有三段論：

第一段叫共情，第二段是專業(yè)，第三段是用你的語(yǔ)言藝術(shù)把共情、專業(yè)和利益裝進(jìn)去。

當(dāng)然，這三者排序，因人而異。對(duì)方更看重利益，那你必須先談利益； 如果對(duì)方更注重專業(yè)能力，那你得先展示自己的專業(yè)水平； 如果對(duì)方更在意情感共鳴，那你得從共情入手。

寫到這，問(wèn)題來(lái)了：有的人說(shuō)，我最煩溝通了，感覺(jué)平級(jí)之間根本尿不到一壺，這是什么問(wèn)題？我認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題非常簡(jiǎn)單，這事兒真不怪對(duì)方。

為什么這么說(shuō)？

平級(jí)溝通中的困難，是因?yàn)榻M織內(nèi)部各種因素交織在一起，形成了復(fù)雜的障礙。

從心理學(xué)的角度看，平級(jí)溝通中常見(jiàn)的“自我價(jià)值放大效應(yīng)”是一個(gè)重要原因；你總覺(jué)得自己特別重要，或者覺(jué)得對(duì)方更重要，于是，溝通變成了“誰(shuí)更有價(jià)值”的較量。

這是第一個(gè)錯(cuò)誤。這種心態(tài)下，很容易出現(xiàn)總道歉、一味順著來(lái)的名場(chǎng)面，導(dǎo)致溝通無(wú)法有效進(jìn)行。

第二點(diǎn)是，好多公司組織架構(gòu)里，平級(jí)崗位職責(zé)經(jīng)常有交叉，但權(quán)限又說(shuō)不清楚，大家都不太清楚到底誰(shuí)該主導(dǎo)，所以，溝通時(shí)容易變成一場(chǎng)暗中的權(quán)力斗爭(zhēng)。

誰(shuí)也不想越權(quán)指揮別人，又怕自己配合太多，最后責(zé)任全推到自己頭上。所以，擺正位置后，首先要明確：這是誰(shuí)牽頭，誰(shuí)來(lái)配合。

然后呢？我覺(jué)得不要單方面努力。

你一直單方面努力去溝通，時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)感覺(jué)“情感賬戶”里欠了好多債，你的內(nèi)心和對(duì)方內(nèi)心都會(huì)很難受，最后大家會(huì)啟動(dòng)了防衛(wèi)機(jī)制，把正常的溝通變成了一場(chǎng)尊嚴(yán)保衛(wèi)戰(zhàn)。

第三點(diǎn)，我認(rèn)為，碰撞不等于情緒對(duì)抗。

平級(jí)溝通本來(lái)是不同專業(yè)視角的碰撞；技術(shù)崗的人更關(guān)注細(xì)節(jié)，運(yùn)營(yíng)崗的人看重效率，市場(chǎng)崗的人更強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)；大家都喜歡從自己角度出發(fā)，溝通難免成為“雞同鴨講”。

大家都喜歡從自己角度出發(fā)，溝通難免成為“雞同鴨講”。

這里的關(guān)鍵是什么呢？統(tǒng)籌分配問(wèn)題。說(shuō)白了，要明確誰(shuí)負(fù)責(zé)什么，把任務(wù)和目標(biāo)分清楚。每個(gè)人明確自己干啥后，溝通才不會(huì)出現(xiàn)互相指責(zé)。

最后值得一提的是，職場(chǎng)溝通也是一種持續(xù)的情緒勞動(dòng)。要是溝通總是不順利，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)讓人覺(jué)得特別累，甚至產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

當(dāng)你覺(jué)得“倦怠了”，大腦已經(jīng)啟動(dòng)了保護(hù)機(jī)制。這時(shí)，最好不要強(qiáng)行溝通了，因?yàn)樵贉贤ㄖ粫?huì)變成無(wú)效的消耗，甚至引發(fā)生理性排斥。

所以，我總結(jié)的溝通方法很簡(jiǎn)單：建立“價(jià)值對(duì)等、權(quán)責(zé)清晰、情感增值”。提前建立共同的認(rèn)知框架，才能把溝通轉(zhuǎn)化為價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程，如果你能做好溝通，資源整合能力自然也不會(huì)差。

3.與溝通能力同樣重要的，是解決問(wèn)題的能力 。

到底什么是解決問(wèn)題？

要解釋清楚，確實(shí)很抽象。在我看來(lái)，公司里、具體崗位上的問(wèn)題，可以分成三類：一，沒(méi)有答案的問(wèn)題；二，系統(tǒng)性問(wèn)題；三，有答案但不明確。

什么是沒(méi)有答案的？

最通俗的例子是：你發(fā)現(xiàn)部門里的伙伴士氣不高，大家工作積極性不夠。你很清楚這個(gè)問(wèn)題存在，但很難找到一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)答案”來(lái)解決它。

為什么？因?yàn)槭繗獾吐涞脑蛴泻芏啵汗ぷ鲏毫μ蟆F(tuán)隊(duì)氛圍不好、管理方式出了問(wèn)題等等。

對(duì)于這類沒(méi)有答案的問(wèn)題，我的做法是鍛煉“審題能力”。這些問(wèn)題像小綿羊一樣，看起來(lái)存在，實(shí)際上沒(méi)什么危害，也不需要立刻處理。

它們只是暫時(shí)沒(méi)有合適的解決辦法，或者根本不是問(wèn)題，而只是主觀上覺(jué)得有問(wèn)題，當(dāng)前的認(rèn)知無(wú)法觸及深層次的真相，所以，這些問(wèn)題要時(shí)間去沉淀，沉淀后，會(huì)以系統(tǒng)性方式存在。

什么是系統(tǒng)性的？這個(gè)你應(yīng)該懂，靠自己干不了，得拉上好幾個(gè)人，甚至好幾個(gè)部門一起協(xié)作。

比如：溫水煮青蛙。一開始局部異常，個(gè)別員工懈怠。但隨著時(shí)間推移，消極因素積累到一定程度，就會(huì)引發(fā)團(tuán)隊(duì)效能的斷崖式下跌。

你說(shuō)怎么辦？實(shí)際上，系統(tǒng)問(wèn)題很難解決。不過(guò)，我有一個(gè)心法，把它轉(zhuǎn)化為有答案，且明確的。

怎么轉(zhuǎn)呢？這里有一個(gè)不容忽視的前提：?jiǎn)栴}究竟是誰(shuí)想要去解決？是上層領(lǐng)導(dǎo)想要解決，還是員工自己渴望優(yōu)化？

歸根結(jié)底，解鈴還須系鈴人。誰(shuí)覺(jué)得有問(wèn)題，誰(shuí)想要去解決，那這個(gè)問(wèn)題就歸誰(shuí)。但這樣一來(lái)，好像有點(diǎn)不公平，那些擺爛、躺平的人過(guò)得更輕松自在，而有責(zé)任感、上進(jìn)心的人反而容易吃虧。

實(shí)際上，一個(gè)人要是缺乏解決問(wèn)題的能力，通常反映出兩個(gè)方面的情況：

他本身不想去解決問(wèn)題

經(jīng)驗(yàn)欠缺，能力還沒(méi)到

高手都知道，解決問(wèn)題要付出成本、代價(jià)，并不是所有問(wèn)題都要解決，只要能夠解決自己在乎的、屬于自己的問(wèn)題，就已經(jīng)足夠了。

還有一點(diǎn)，想去解決問(wèn)題，本身就是一種積極正向的思維方式，說(shuō)白了，集中精力去解決老板、領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心的大問(wèn)題。

自己琢磨琢磨，是不是這樣？我多年的心得是：你沒(méi)必要管一切，管住老板的期望，去做他看到的問(wèn)題就可以了；對(duì)了，還有一個(gè)關(guān)鍵技巧：把老板的“感覺(jué)”變成“具體”的問(wèn)題，這是一種引導(dǎo)的藝術(shù)。

4.另外，值得一提的是，這三者（專業(yè)技能、溝通能力、解決問(wèn)題的能力）背后最根本的東西是：性格 。

我們常說(shuō)“性格決定命運(yùn)”，這話聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)虛。把它具體到職場(chǎng)中，到底什么是性格呢？

我覺(jué)得，性格有兩個(gè)維度，一，領(lǐng)導(dǎo)希望你在遇到問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的做事風(fēng)格和反應(yīng)；二，本能應(yīng)該承擔(dān)的角色和反應(yīng)。

就像古代那些謀士，一個(gè)個(gè)都聰明絕頂，能提出各種精妙的策略，但為什么成不了一把手？因?yàn)樗麄冃睦锒济靼祝鲋饕馐亲钶p松、最簡(jiǎn)單的事，而做選擇才是最艱難、最需要膽氣的。

說(shuō)到這里，我想起了曹操對(duì)袁紹的評(píng)價(jià)：“好謀無(wú)斷”。

袁紹手下謀士集團(tuán)也不差，官渡之戰(zhàn)前，雙方謀士都把對(duì)方的弱點(diǎn)、命脈看得清清楚楚。但袁紹這個(gè)人吧，平時(shí)注意很多細(xì)節(jié)，一到做選擇的關(guān)鍵大事上就犯糊涂，總能在一堆策略里精確地選出錯(cuò)誤的那個(gè)。

反觀曹操，人家敢豁出去，賭上數(shù)萬(wàn)人直撲烏巢，關(guān)鍵是全軍上下都愿意跟著他去拼命，這不是誰(shuí)比誰(shuí)聰明的問(wèn)題，純粹是性格的差距。

現(xiàn)在很多人總覺(jué)得智商高、情商高就能成功，甚至認(rèn)為這是決定性的，真不是這樣。

性格比智商重要百倍，能夠成為一把手的最鮮明特點(diǎn)就是魄力。簡(jiǎn)單說(shuō)，你要清楚自己扮演的角色，還要有過(guò)硬的素質(zhì)，有人管這叫賭性，有人說(shuō)是勇氣，但不管叫什么，這都是一種稀缺的品質(zhì)。

所以，在職場(chǎng)上混，光會(huì)出主意沒(méi)用。關(guān)鍵是，你有沒(méi)有膽量在關(guān)鍵時(shí)刻做決定，有沒(méi)有那個(gè)擔(dān)當(dāng)讓大家愿意跟著你干。這才是真正的本事。