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客服中心從成本中心到價(jià)值創(chuàng)造者-應(yīng)該承擔(dān)起什么責(zé)任?

客服中心從成本中心到價(jià)值創(chuàng)造者-應(yīng)該承擔(dān)起什么責(zé)任?

大多數(shù)人的認(rèn)知里,客服中心一般都是成本,是服務(wù)的執(zhí)行者,很難為公司創(chuàng)造多大的價(jià)值。而且在當(dāng)前的環(huán)境下,更應(yīng)該降低成本,探索新的增長點(diǎn)。這篇文章,我們來看看作者的思考。
產(chǎn)品運(yùn)營
「體驗(yàn)視角」淺談電商,物流與社會(huì)公益結(jié)合在高新技術(shù)下的機(jī)會(huì)

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在數(shù)字化和高新技術(shù)不斷進(jìn)步的今天,電商、物流與社會(huì)公益的結(jié)合為解決社會(huì)問題提供了新的思路和機(jī)遇。本文從一個(gè)快遞的案例說起,探討了如何利用電商和物流平臺(tái)的廣泛覆蓋和高頻接觸,為尋找失蹤兒童等社會(huì)公益問題提供新的可能性。
AI、云計(jì)算、數(shù)字孿生:西門子憑什么領(lǐng)跑?達(dá)索、PTC、Autodesk還有機(jī)會(huì)嗎?

AI、云計(jì)算、數(shù)字孿生:西門子憑什么領(lǐng)跑?達(dá)索、PTC、Autodesk還有機(jī)會(huì)嗎?

在工業(yè)4.0和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,全球工業(yè)軟件巨頭西門子、達(dá)索系統(tǒng)、PTC和Autodesk正利用AI、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字孿生技術(shù)推動(dòng)制造業(yè)的未來。這篇文章深入探討了這些公司如何通過技術(shù)創(chuàng)新在競爭中尋求領(lǐng)先,并分析了它們各自的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn),供大家參考。