定義：產(chǎn)品氣質(zhì)就是產(chǎn)品獨(dú)特的魅力，過目不忘，瘋狂愛上，一見鐘情，情感共鳴。 第一步：超出預(yù)期（預(yù)期=鴻溝） 用戶想要的產(chǎn)品和服務(wù)跟實(shí)際消費(fèi)或使用的東西之間總是...