CSM在實(shí)際工作中最關(guān)注的指標(biāo)有續(xù)約率、續(xù)費(fèi)率、客戶滿意度、健康度。其中健康度是最及時(shí)的指標(biāo)，可以實(shí)時(shí)反映當(dāng)前客戶的使用狀態(tài)，并且可以直觀地判斷當(dāng)前客戶的續(xù)費(fèi)意向。