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客戶體驗：一定要知道的138種客戶認(rèn)知偏差

客戶體驗：一定要知道的138種客戶認(rèn)知偏差

在客戶體驗的領(lǐng)域中，理解客戶的認(rèn)知偏差對于設(shè)計更符合用戶需求的產(chǎn)品至關(guān)重要。這些偏差揭示了人類決策過程中的非理性因素，影響著客戶的感知、行為和品牌互動。本文詳細(xì)介紹了138種客戶認(rèn)知偏差，從信息過載到記憶管理，這些認(rèn)知偏差不僅為我們提供了洞察客戶行為的窗口，也為提升客戶體驗提供了實用的策略。