"客戶體驗(yàn)"相關(guān)的文章
用戶研究
優(yōu)化客戶體驗(yàn)策略的4個(gè)關(guān)鍵策略

優(yōu)化客戶體驗(yàn)策略的4個(gè)關(guān)鍵策略

在數(shù)字時(shí)代，客戶體驗(yàn)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。本文將探討如何通過(guò)深入了解客戶、創(chuàng)建客戶體驗(yàn)愿景、繪制客戶旅程圖和設(shè)計(jì)良好的用戶體驗(yàn)來(lái)優(yōu)化客戶體驗(yàn)策略，供大家參考。
譯體驗(yàn)｜NICE：2025 客戶體驗(yàn)趨勢(shì)報(bào)告

譯體驗(yàn)｜NICE：2025 客戶體驗(yàn)趨勢(shì)報(bào)告

在數(shù)字化和人工智能技術(shù)飛速發(fā)展的今天，客戶體驗(yàn)（CX）領(lǐng)域正經(jīng)歷著前所未有的變革。這篇報(bào)告深入探討了塑造2025年客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵趨勢(shì)，提供了如何在這一變革時(shí)代中保持領(lǐng)先的重要見解。
智能客服，不再智障？

智能客服，不再智障？

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，智能客服行業(yè)迎來(lái)了革命性的變革。大模型技術(shù)的應(yīng)用，使得智能客服不再局限于簡(jiǎn)單的問(wèn)答，而是能夠更深入地理解用戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。本文深入探討了大模型技術(shù)如何推動(dòng)智能客服行業(yè)的進(jìn)步，以及在實(shí)際應(yīng)用中面臨的挑戰(zhàn)和未來(lái)的發(fā)展方向。讓我們一起見證智能客服如何從“智障”走向真正的智能。
客戶體驗(yàn)：一定要知道的138種客戶認(rèn)知偏差

客戶體驗(yàn)：一定要知道的138種客戶認(rèn)知偏差

在客戶體驗(yàn)的領(lǐng)域中，理解客戶的認(rèn)知偏差對(duì)于設(shè)計(jì)更符合用戶需求的產(chǎn)品至關(guān)重要。這些偏差揭示了人類決策過(guò)程中的非理性因素，影響著客戶的感知、行為和品牌互動(dòng)。本文詳細(xì)介紹了138種客戶認(rèn)知偏差，從信息過(guò)載到記憶管理，這些認(rèn)知偏差不僅為我們提供了洞察客戶行為的窗口，也為提升客戶體驗(yàn)提供了實(shí)用的策略。
實(shí)踐探索與案例分析：如何借助客戶體驗(yàn)提升客戶服務(wù)的品質(zhì)

實(shí)踐探索與案例分析：如何借助客戶體驗(yàn)提升客戶服務(wù)的品質(zhì)

本文深入探討了如何通過(guò)客戶體驗(yàn)管理，將客服工作轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略層面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。文章全面系統(tǒng)地闡述了如何通過(guò)精細(xì)化的客戶體驗(yàn)管理，不僅優(yōu)化客戶服務(wù)流程，而且提升整體的業(yè)務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
Tob業(yè)務(wù)診斷及問(wèn)題應(yīng)對(duì)手冊(cè)

Tob業(yè)務(wù)診斷及問(wèn)題應(yīng)對(duì)手冊(cè)

在Tob SaaS行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，如何有效診斷和解決業(yè)務(wù)問(wèn)題成為每個(gè)銷售及運(yùn)營(yíng)人員必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。本手冊(cè)旨在提供一套系統(tǒng)化的方法論，幫助你從問(wèn)問(wèn)題到規(guī)劃評(píng)估，全面提升業(yè)務(wù)處理能力。你是否在尋找提升業(yè)務(wù)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的秘訣？讓我們一起探索這本實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)，找到那些隱藏在日常運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵解決方案。
產(chǎn)品調(diào)研：Day.ai – AI CRM的創(chuàng)新先鋒

產(chǎn)品調(diào)研：Day.ai – AI CRM的創(chuàng)新先鋒

AI技術(shù)正改變著商業(yè)世界的方方面面，尤其是客戶關(guān)系管理領(lǐng)域。Day.ai作為一款創(chuàng)新的AI-CRM工具，不僅優(yōu)化了數(shù)據(jù)處理和客戶交互，還將銷售和營(yíng)銷工作帶入了一個(gè)新的智能化時(shí)代。本文將揭示Day.ai如何通過(guò)其先進(jìn)的功能和集成，提升客戶關(guān)系管理的效率和效果。
零成本實(shí)踐客戶之聲計(jì)劃（下）| 測(cè)量診斷

零成本實(shí)踐客戶之聲計(jì)劃（下）| 測(cè)量診斷

深入了解并響應(yīng)客戶之聲（VOC）已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。繼上一篇關(guān)于零成本建立標(biāo)簽的討論，本文將探討如何通過(guò)構(gòu)建指標(biāo)體系來(lái)測(cè)量和診斷客戶體驗(yàn)事件，幫助企業(yè)精細(xì)化管理客戶反饋，從而驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)和提升客戶滿意度。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
客戶體驗(yàn)：“工作故事”和“客戶故事”有什么區(qū)別？

客戶體驗(yàn)：“工作故事”和“客戶故事”有什么區(qū)別？

文章探討了在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域中，“工作故事”和“客戶故事”這兩個(gè)概念的區(qū)別和應(yīng)用。作者龍國(guó)富通過(guò)具體的例子和清晰的結(jié)構(gòu)，闡述了“工作故事”作為“客戶故事”的升級(jí)版，提供了一種更深入、更情境化的方法來(lái)理解客戶的需求。文章還提供了如何應(yīng)用“工作故事”的方法，并鼓勵(lì)讀者根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?