起點課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標(biāo)識
客戶體驗：即使差評率在下降，你的產(chǎn)品或服務(wù)體驗也未必真正在改進(jìn)！
注意聽，即使差評率在下降，你的產(chǎn)品或服務(wù)體驗也未必真正在改進(jìn)！
為什么在服務(wù)評價管理中，我們應(yīng)該避免陷入只關(guān)注差評率的陷阱？
為什么關(guān)注差評數(shù)比差評率，更能幫助你挽回客戶和提升服務(wù)質(zhì)量？接下來，我來給大家講講。
"客戶體驗"相關(guān)的文章
從海底撈提供作業(yè)輔導(dǎo)談體驗定制化
在體驗經(jīng)濟(jì)時代，大多數(shù)企業(yè)都意識到需要為客戶提供卓越的體驗，而企業(yè)可以通過產(chǎn)品和服務(wù)一類的道具，向客戶提供定制化的體驗。如何解讀體驗定制化這一概念及其價值所在呢？一起來看看本文的分享。
關(guān)于私域的幾點思考
私域的心法，可以說是和客戶建立長遠(yuǎn)而忠實的關(guān)系，這其中，許多細(xì)節(jié)和事項都值得我們注意。本文作者就分享了他關(guān)于私域的思考，一起來看一下。
別整天研究私域了，客戶體驗才是業(yè)務(wù)增長的驅(qū)動力
為什么你做了私域，客戶不買賬，不滿意？業(yè)績沒增長？其實，客戶體驗才是業(yè)務(wù)增長的驅(qū)動力。不信，你看作者的經(jīng)驗分享。
客戶體驗：滴滴司機(jī)接單卻放你鴿子，是乘客的鍋？
今天，我們要講的是關(guān)于網(wǎng)約車平臺的一個常見問題：司機(jī)接單后因為距離問題不愿意來接乘客，并要求乘客取消訂單。這樣的做法給乘客帶來了怎樣的體驗？平臺處理策略都有哪些漏洞？
我們解決的不是問題，是讓客戶愉悅
從小區(qū)物業(yè)為業(yè)主提供良好的服務(wù)體驗延伸出一個關(guān)鍵的問題：客戶對體驗的渴望或者說需求是什么？本文對此進(jìn)行探索，一起來看看吧。
總結(jié)：關(guān)注這“10點”成就客戶體驗
做客戶體驗其實要做的就是關(guān)系，客戶和企業(yè)之間的關(guān)系。本文總結(jié)了需要關(guān)注的“10點”成就客戶體驗，一起來看看吧。
客戶體驗“背鍋俠”-NPS
作為檢驗用戶體驗和效果的指標(biāo)之一，NPS現(xiàn)在在越來越多的產(chǎn)品、很頁上使用。但沒有完美的事物，NPS身上，還有這4口大鍋，可要注意好了。
客戶體驗：用防呆設(shè)計來保持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗的水準(zhǔn)
防呆設(shè)計可以通過簡化工作流程和凸顯流程中的潛在偏差，來提高工作效率和減少錯誤。那么在客戶體驗層面，防呆設(shè)計是如何落地的？一起來看看本文的分享。