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職場攻略

洞見智能產(chǎn)品痛點：深度挖掘客戶不滿背后的故事與解決方案

提升智能產(chǎn)品的客戶滿意度可以說是一項系統(tǒng)工程，它涉及到了多個維度。這篇文章里，作者就結(jié)合具體詳實的案例和個人分析，談了談如何做好這項系統(tǒng)工程，一起來看一下。

小蓮

客戶體驗客服智能產(chǎn)品

埃森哲：2024 未來生活體驗趨勢報告

在生活中，人們的體驗感受是在不斷變化的。本文調(diào)查了 21 個國家的近 16000 名受訪者，驗證了相關(guān)趨勢。一起來看看具體的分析吧。

鵜小鶘

體驗趨勢報告埃森哲增長途徑

客戶體驗：如何避免用戶陷入調(diào)查疲勞？

不少企業(yè)在投放問卷時會發(fā)現(xiàn)，問卷調(diào)查的回收率其實不高，甚至還在持續(xù)下滑。而這背后所關(guān)系的問題，可能是用戶調(diào)查疲勞問題。那么，你知道什么是用戶調(diào)查疲勞嗎？如何避免用戶陷入調(diào)查疲勞？一起來看看本文的解讀。

龍國富

客戶體驗用戶用戶調(diào)查疲勞

如何思考【逆線上化】的機(jī)會？

線上業(yè)務(wù)在這幾年來迎來了快速發(fā)展，而在體驗線上服務(wù)的過程中，不少消費(fèi)者可能會意識到其局限性，從而出現(xiàn)了逆線上化的趨勢。那么在“逆線上化”背景下，我們可以挖掘出哪些機(jī)會點呢？

紅夜

體驗效率客戶體驗線上化

旅程編排：投資客戶旅程編排（CJO）之前你應(yīng)該了解的 6 件事

客戶旅程編排，需要涉及到多個部門的協(xié)同合作，所以在投入客戶旅程編排之前，企業(yè)可以先自查一下，思考自己是否真的準(zhǔn)備好了。這篇文章里，作者就總結(jié)了投資CJO之前應(yīng)該了解的6件事，一起來看。

龍國富

CJO 客戶體驗

Forrester：測量CX表現(xiàn)，證明CX價值

為了確保企業(yè)始終朝著“以客戶體驗驅(qū)動業(yè)務(wù)增長”的目標(biāo)靠攏，企業(yè)需要建立一套CX測量計劃，以指導(dǎo)企業(yè)的行動策略。那么，CX測量計劃的建立，應(yīng)該遵循哪些原則？不同階段，應(yīng)該分別匹配什么樣的CX測量計劃？一起來看。