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GENESYS：零售體驗的同理心差距
全球零售市場增長強勁，但有所放緩。零售業(yè)體驗如何做？本文探討了全球電子商務(wù)中關(guān)鍵的消費者洞察，并提出了創(chuàng)造客戶喜愛的輕松旅程的策略，希望對你有所啟發(fā)。
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客戶體驗的時代變遷：四代人的需求和期待
每一個時代所追求的都有所不同，所展現(xiàn)出來的需求和期待也會帶著參差。下面這篇文章是筆者整理分析的關(guān)于四代人之間的消費特征、購物習(xí)慣、體驗期待？他們之間有哪些相同點和不同點？大家一起來看看吧！
客戶體驗的 3 個關(guān)鍵點與 4 個繪制步驟
要以客戶為中心，深入理解客戶的體驗。下面是筆者整理分享的關(guān)于客戶體驗的 3 個關(guān)鍵點與 4 個繪制步驟，大家一起往下看。
客戶旅程：MOT（關(guān)鍵時刻）的定義、類型和捕獲方法
為了提升客戶體驗，提升客戶滿意度與忠誠度，MOT分析是大多數(shù)企業(yè)都不可以繞過的環(huán)節(jié)。那么，什么是MOT？客戶體驗背景下的MOT又該如何定義？有沒有哪些可操作的MOT捕獲方法？不妨一起來看看作者的拆解和分析吧。
無摩擦VS.意難忘，你的品牌更適合哪一種客戶體驗？
打造卓越的客戶體驗，需要因品牌而異，因為不同的品牌可能會因為其競爭方式的不同，其所適用的客戶體驗管理策略也不同。這篇文章里，作者就做了分析和梳理，一起來看看吧。
客戶體驗：為什么常識性的東西，最難被人理解？
在營銷和客戶體驗領(lǐng)域，從業(yè)者需要時時刻刻關(guān)注一些常識性問題，并學(xué)會從常識背后挖掘情緒價值，從而找到客戶的真實需求與動機。這篇文章里，作者就探討了相關(guān)問題，或許可以幫助你更好地洞察客戶，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。
客戶旅程管理：什么時候是啟動旅程編排的最佳時機呢？
企業(yè)要如何判斷什么時機才是進行客戶旅程編排的最佳時機？或許解決這個問題時，你需要了解客戶旅程管理的成熟度。本篇文章里，作者就做了分析和總結(jié)，不妨一起來看看。
一個案例看客戶體驗分析工具到底是不是“智商稅”
客戶體驗的度量和分析一直以來就是企業(yè)管理的重要標(biāo)志，那么客戶體驗工具的應(yīng)用是如何的？是否是智商稅？本文將從一個商業(yè)銀行客戶體驗管理分析的實際場景出發(fā)，來看客戶體驗分析工具的應(yīng)用是如何賦能體驗管理。
打造你的CX團隊——從企業(yè)內(nèi)部重塑客戶體驗
各大企業(yè)都在建立客戶體驗團隊，并不斷升級改造，這是為什么？有這個趨勢的原因是什么？本文探討建設(shè)客戶體驗團隊的挑戰(zhàn)與必要性，一起來看看吧。
客戶旅程：客戶旅程分析那些你不知道的事
結(jié)合客戶旅程，業(yè)務(wù)人員可以更清晰地了解客戶購買前后的經(jīng)歷，這有助于業(yè)務(wù)人員制定更有針對性的營銷策略，更有效地應(yīng)對客戶需求。那么，怎么繪制客戶旅程地圖呢？本文分享了客戶旅程分析的關(guān)鍵要點和步驟，一起來看看吧。
只求“增長”不重“體驗”，過早擴張毀了多少初創(chuàng)企業(yè)
有時候，業(yè)務(wù)發(fā)展過快，也可能讓初創(chuàng)企業(yè)面臨危機，因為企業(yè)自身及其產(chǎn)品可能還未做好充分的準(zhǔn)備。這個時候，企業(yè)如果快速擴張、忽略客戶體驗，則可能會遭遇一定打擊。具體如何解讀？一起來看看本文的分析。
體驗科普 |「順序效應(yīng)」會影響NPS得分嗎？
在工作和生活中，有時說話對象的說話順序不同，會很大程度上影響人們的判斷，這就是“順序效應(yīng)”，這類“順序效應(yīng)”也出現(xiàn)在了問卷調(diào)查場景中。那么，“順序效應(yīng)”會影響NPS得分嗎？一起來看看作者的解讀。