"客戶體驗(yàn)"相關(guān)的文章
關(guān)于客戶體驗(yàn)，我做了這些產(chǎn)品筆記

關(guān)于客戶體驗(yàn)，我做了這些產(chǎn)品筆記

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，除了考慮用戶體驗(yàn)之外，還可以掌握一定的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力，因?yàn)榻Y(jié)合客戶體驗(yàn)，服務(wù)的全流程將更得以得到保障。這篇文章里，作者就關(guān)于客戶體驗(yàn)發(fā)表了他的看法和思考，一起來看一下。
用戶研究
客戶信任與客戶體驗(yàn)是企業(yè)價(jià)值呈現(xiàn)的“組合拳”

客戶信任與客戶體驗(yàn)是企業(yè)價(jià)值呈現(xiàn)的“組合拳”

在當(dāng)前的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶需求日益復(fù)雜，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，在這樣的背景下，企業(yè)如何才能獲得并保持客戶的忠誠度和優(yōu)勢呢？本文從三個(gè)維度展開分析，希望對(duì)你有所啟發(fā)。
用戶研究
客戶體驗(yàn) | 體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)增長：如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的雙重價(jià)值轉(zhuǎn)化？

客戶體驗(yàn) | 體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)增長：如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的雙重價(jià)值轉(zhuǎn)化？

你知道用戶體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)之間的區(qū)別嗎，用戶體驗(yàn)主要聚焦在產(chǎn)品購買后的使用階段的交互，而客戶體驗(yàn)還包括了消費(fèi)者在成為企業(yè)客戶之前的交互。因此，重視客戶體驗(yàn)，不僅能夠解決產(chǎn)品或服務(wù)與用戶的交互層面的問題，更加能夠推動(dòng)在營銷、渠道、場景、組織、文化等企業(yè)內(nèi)部的全面觸點(diǎn)上與客戶交互的優(yōu)化和改善。如何創(chuàng)造良性的客戶價(jià)值循環(huán)，驅(qū)動(dòng)增長？來看看這篇文章吧。
產(chǎn)品運(yùn)營
數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心能力是提高客戶體驗(yàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心能力是提高客戶體驗(yàn)

數(shù)字化時(shí)代，客戶需求行為加速向線上化演變，促使商業(yè)銀行信用卡逐漸轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。而數(shù)字化的技術(shù)，也讓我們進(jìn)一步去了解和分析用戶，從而達(dá)到較高的客戶滿意度，提高用戶的黏性和轉(zhuǎn)化。如何運(yùn)用數(shù)字化提高客戶體驗(yàn)?zāi)?？一起來看一下吧?
用戶研究
客戶體驗(yàn)：人性、個(gè)性、感性

客戶體驗(yàn)：人性、個(gè)性、感性

無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，做好用戶體驗(yàn)及客戶體驗(yàn)，都是其留存用戶、減少用戶流失的有效步驟。不過企業(yè)或商家常常難以把控客戶體驗(yàn)上所需注意的細(xì)節(jié)，除去產(chǎn)品或服務(wù)層的基礎(chǔ)設(shè)定，企業(yè)還需要圍繞“人性、個(gè)性、感性”等三個(gè)層面進(jìn)行交互上的關(guān)注。