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優(yōu)化電商平臺的客戶體驗旅程，以提高轉(zhuǎn)化率
編輯導(dǎo)語：電商當(dāng)下發(fā)展得十分火熱，而在電商平臺的營銷中，客戶體驗旅程必不可少，因為它影響著我們后續(xù)的轉(zhuǎn)化率。那電商平臺如何提高用戶的體驗感呢？那就需要了解用...
"客戶體驗"相關(guān)的文章
客戶體驗 | 兩點值得分享的研究方法論
編輯導(dǎo)語：這兩年來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)瘋狂轉(zhuǎn)型，ToB業(yè)務(wù)的發(fā)展模式受到了各大企業(yè)的重視與效仿，而客戶體驗也成為了其中重要的一環(huán)，“以客戶為中心”是其核心理念。作者分析了...
幾何倍數(shù)的市值增長源于對客戶體驗的重視
導(dǎo)讀：無論是新銳品牌在強手環(huán)伺中突圍，還是國產(chǎn)老牌大力革新促增長，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都無疑是必備利器之一。尤其對電商品牌而言，各大平臺每日數(shù)以億計的數(shù)據(jù)在時刻影響著...
客戶體驗既然這么重要，那該歸哪個部門管？
編輯導(dǎo)讀：當(dāng)大家都意識獲取新客戶的成本要比留住現(xiàn)有客戶的成本高多時，提高客戶體驗就成了每一個企業(yè)的“口頭禪”。但是，優(yōu)化客戶體驗是一件非常難的事情，這么重要的...
服務(wù)企業(yè)如何量化“客戶體驗”指標(biāo)
編輯導(dǎo)讀：部分企業(yè)都認可搞好“客戶體驗”是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，如果企業(yè)帶給客戶的是積極影響，就會傳遞給客戶獨特的、有價值的正面體驗；反之，則可能帶給客戶消極的...
養(yǎng)成品牌復(fù)購“死忠粉”，客戶體驗成熟度模型詳解
編輯導(dǎo)語：如何在用戶增長困難的普遍處境中留存用戶、避免陷入流量紅利流失的危機？其中關(guān)鍵步驟之一就是精準(zhǔn)抓取客戶需求、優(yōu)化客戶體驗。本篇文章里，作者就對反映客...
不花一分錢廣告費，客戶復(fù)購并主動向朋友推薦你的品牌
編輯導(dǎo)讀：一個良好的客戶體驗會起到“自來水”的作用，不用花費大量的營銷費用，也能讓用戶心甘情愿地為產(chǎn)品發(fā)廣告。但是，很多企業(yè)并不看重客戶體驗，如何說服領(lǐng)導(dǎo)它的...
使用數(shù)據(jù)分析來改善客戶體驗
編輯導(dǎo)讀：客戶數(shù)據(jù)分析是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法，可以簡化客戶體驗，而卓越的客戶體驗?zāi)軌驇椭咎岣吒偁幜?。如何通過數(shù)據(jù)分析來改善客戶體驗?zāi)兀勘疚膶⑻接懭绾问褂每?..
用戶體驗、客戶體驗和服務(wù)設(shè)計：有什么區(qū)別？
編輯導(dǎo)讀：用戶體驗、客戶體驗、服務(wù)設(shè)計這些詞匯我們想必并不陌生，但是除了對其字面感到熟悉之外，你是否知道它們各自代表什么呢？這三者之間又有著怎樣的區(qū)別？本文...
企業(yè)未來拼什么？是客戶體驗CX
編輯導(dǎo)讀：客戶體驗是通過客戶的有意識/潛意識來感知的公司與客戶之間的互動。 客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的體驗決定客戶滿意度，從而帶來品牌忠誠度，公司通過CX建設(shè)維系忠實用...
客戶成功、客戶體驗、客戶服務(wù)，有什么區(qū)別？
編輯導(dǎo)語：客戶成功、客戶體驗、客戶服務(wù)這些詞匯我們想必并不陌生，但是除了對其字面感到熟悉之外，你是否知道它們各自代表什么呢？這三者之間又有著怎樣的區(qū)別？本文...
用戶體驗（UX）與客戶體驗（CX），有什么區(qū)別？
對于剛剛接觸用戶體驗交互設(shè)計的同學(xué)來說，可能對于各種縮寫完全分不清代表著什么含義，或者有什么區(qū)別。比如：用戶體驗（UX）與客戶體驗（CX）有什么區(qū)別？本文作者就...
