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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
海外SaaS公司90%收入來(lái)自客戶(hù)成功，它們是怎么做到的？

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SaaS公司的利潤(rùn)來(lái)源于哪里？可能“客戶(hù)成功”在SaaS公司的收入中占據(jù)了一定比例，甚至對(duì)部分海外SaaS公司而言，客戶(hù)成功產(chǎn)生的收入是其利潤(rùn)來(lái)源的主要源頭。那么這部分海外公司，是怎么做到這一點(diǎn)的？本文作者對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了解讀，一起來(lái)看。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
客戶(hù)成功：客戶(hù)成功如何與銷(xiāo)售更好的配合？

客戶(hù)成功：客戶(hù)成功如何與銷(xiāo)售更好的配合？

編輯導(dǎo)讀：銷(xiāo)售人員是客戶(hù)留存的第一關(guān)，做好初期的轉(zhuǎn)化，以及后期的維護(hù)。那么，客戶(hù)成功經(jīng)理與銷(xiāo)售應(yīng)該如何做更好的配合呢？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，希望對(duì)你有幫助...
用戶(hù)研究
客戶(hù)成功：制定客戶(hù)成功旅程，為續(xù)費(fèi)做好準(zhǔn)備

客戶(hù)成功：制定客戶(hù)成功旅程，為續(xù)費(fèi)做好準(zhǔn)備

編輯導(dǎo)語(yǔ)：如何制定客戶(hù)成功旅程，加深與客戶(hù)之間的聯(lián)系，推動(dòng)客戶(hù)復(fù)購(gòu)的實(shí)現(xiàn)？若想達(dá)成這一目標(biāo)，你需要對(duì)客戶(hù)的期望目標(biāo)有所了解，讓客戶(hù)感到更加安心和步驟明晰。本...
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
客戶(hù)成功還是不成功？看這一個(gè)指標(biāo)就夠了

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編輯導(dǎo)語(yǔ)：客戶(hù)成功在SaaS領(lǐng)域已經(jīng)不是新概念，那要怎么真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)成功呢？本文作者帶來(lái)了一個(gè)重要指標(biāo)，來(lái)判斷客戶(hù)是否真正成功了，一起來(lái)看看吧。 關(guān)于客戶(hù)成功，...
產(chǎn)品經(jīng)理
服務(wù)小B端的SaaS公司，如何搭建客戶(hù)成功體系？

服務(wù)小B端的SaaS公司，如何搭建客戶(hù)成功體系？

編輯導(dǎo)語(yǔ)：什么是客戶(hù)成功？客戶(hù)成功的目的在于推動(dòng)企業(yè)和用戶(hù)價(jià)值最大化的實(shí)現(xiàn)，客戶(hù)成功經(jīng)理更是需要協(xié)調(diào)企業(yè)和用戶(hù)的多個(gè)方面，以達(dá)成目標(biāo)。那么就服務(wù)小B端的SaaS公...
業(yè)界動(dòng)態(tài)
SaaS產(chǎn)品如何構(gòu)建面向客戶(hù)成功的服務(wù)體系？

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上周的會(huì)員直播，我們邀請(qǐng)到了7年資深產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家@張沐老師，為大家詳細(xì)拆解《SaaS產(chǎn)品如何構(gòu)建面向客戶(hù)成功的服務(wù)體系》，本文為直播內(nèi)容整理，內(nèi)容有刪改。 大家晚...
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
客戶(hù)成功實(shí)戰(zhàn)筆記（12）：與產(chǎn)研的相愛(ài)相殺

客戶(hù)成功實(shí)戰(zhàn)筆記（12）：與產(chǎn)研的相愛(ài)相殺

編輯導(dǎo)語(yǔ)：客戶(hù)成功要如何確保落地？這其中少不了客戶(hù)成功經(jīng)理與產(chǎn)品研發(fā)之間的配合，而若想實(shí)現(xiàn)配合，則需要二者在認(rèn)知、目標(biāo)等層面上進(jìn)行統(tǒng)一。本篇文章里，作者就客...