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客戶成功實(shí)戰(zhàn)筆記（8）：指標(biāo)不對(duì)，全是白費(fèi)！
編輯導(dǎo)語：如何衡量客戶成功？相應(yīng)的指標(biāo)也許可以成為一個(gè)衡量依據(jù)。而在客戶成功指標(biāo)中，包括基本盤中的續(xù)約率、活躍率、客戶價(jià)值、經(jīng)營效率等。本篇文章里，作者總結(jié)...
"客戶成功"相關(guān)的文章
不懂客戶成功，產(chǎn)品經(jīng)理就沒有未來
編輯導(dǎo)語：客戶成功是近兩年來在 SaaS圈 開始火起來的一個(gè)理念，指的是銷售后留客的種種行為，圍繞以客戶為中心展開，讓客戶啟動(dòng)、成長、繼而達(dá)成續(xù)費(fèi)，成為長長久久的...
客戶成功實(shí)戰(zhàn)筆記（5）：目標(biāo)激勵(lì)管理
編輯導(dǎo)語：我們都知道，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。按照最近很流行的說法，團(tuán)隊(duì)也分有效團(tuán)隊(duì)和無效團(tuán)隊(duì)，有效團(tuán)隊(duì)可以達(dá)到1+1＞2的效果，而無效團(tuán)隊(duì)則像一盤散沙。很多時(shí)候并...
產(chǎn)品經(jīng)理如何理解SAAS產(chǎn)品的“客戶成功”
編輯導(dǎo)讀：作為一個(gè)SaaS產(chǎn)品，我們賣給客戶的不僅僅是一個(gè)軟件，而是解決方案，真正能幫助客戶解決實(shí)際問題。能夠切實(shí)幫助客戶解決問題，才是“客戶成功”。本文作者圍繞...
客戶成功（Customer Success）：定義、因素和最佳實(shí)踐
編輯導(dǎo)語：客戶成功，指的是銷售后留客的種種行為，圍繞以客戶為中心展開，讓客戶啟動(dòng)、成長、繼而達(dá)成續(xù)費(fèi)，成為長長久久的客戶。在這篇文章中，本文作者對(duì)客戶成功的...
客戶成功、客戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)，有什么區(qū)別？
編輯導(dǎo)讀：B2B 和 SaaS 產(chǎn)品越來越多，客戶對(duì)其的要求也就越來越嚴(yán)格。越來越頻繁出現(xiàn)的詞：客戶成功、客戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)，這些術(shù)語和概念令人迷惑。它們有什么不同呢...
“客戶成功”的正確姿勢(shì)：我的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐
文章結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，給大家闡述一下如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？一起來看看~
01 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩個(gè)案例
2019年初，我開始在兩家傳統(tǒng)企業(yè)推進(jìn)“數(shù)字化轉(zhuǎn)...
SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖（80）：全員參與才有客戶成功
了解只是一半，而愛是另一半……有客戶成功部，客戶就成功了嗎？只有全員參與，才有客戶成功。
一、有客戶成功部，客戶就成功了嗎？
近一年半，國內(nèi)SaaS企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到Sa...
ToB產(chǎn)品經(jīng)理：“客戶成功”的歷史
文章比較全面地闡述了客戶成功理念的歷史，與大家分享。
在企業(yè)軟件服務(wù)行業(yè)，所有的公司在一開始就都已經(jīng)有了類似的組織結(jié)構(gòu)來維護(hù)售后客戶關(guān)系。
每個(gè)人都扮演著某種...
ToB產(chǎn)品經(jīng)理：客戶成功相關(guān)的技術(shù)有哪些？
客戶服務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)客戶成功團(tuán)隊(duì)來說很重要，具體需要掌握哪些技術(shù)？本文對(duì)此進(jìn)行了梳理，與大家分享。
一、客戶成功的技術(shù)
無論是把功能嵌入到自己公司的應(yīng)用程序中，...
To B 產(chǎn)品經(jīng)理：“客戶成功”的定義
留住客戶的最有效方法是，讓他們?cè)谑褂媚愕漠a(chǎn)品時(shí)盡可能地成功。
從整個(gè)高科技產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，再到之外的其他領(lǐng)域，一種全新的、重要的工作職能正在誕生，并不斷發(fā)展。
這項(xiàng)...
To B 產(chǎn)品經(jīng)理：“客戶成功”的使命
客戶成功的使命是為客戶和公司增加可持續(xù)的被證明的價(jià)值。
一、挑戰(zhàn)
在全球范圍內(nèi)，建立一支客戶成功團(tuán)隊(duì)并能夠持續(xù)擁有顯著效果的最大障礙，是人們對(duì)客戶成功團(tuán)隊(duì)及他...