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譯體驗｜Infobip：如何打造卓越的人工智能客戶旅程
將AI融入客戶旅程并非易事，它需要企業(yè)在技術(shù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理、倫理考量等多個方面做出明智的決策。本文將深入探討如何在售前、售中、售后的各個階段，為大家提供實用的策略和見解。
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譯體驗｜Infillion：2024 客戶旅程報告
隨著市場逐漸回復(fù)正常，消費者的習(xí)慣也開始發(fā)生改變，并沒有按照我們的認(rèn)知恢復(fù)到曾經(jīng)的正常狀態(tài)。這種情況下，今天的營銷渠道和消費者旅程是什么樣的？客戶在不同階段使用哪些接觸點？我們來看看作者的解讀。
體驗日常：“場景化”在客戶旅程中的重要性
在日常生活中，我們常常會遇到各種場景，在不同的客戶體驗下，會產(chǎn)生不一樣的感受。作者以體驗瑜伽館為例，分享場景化”在客戶旅程中的重要性，一起來看看吧。
產(chǎn)品的起點是發(fā)現(xiàn)并理解問題
為什么有時候我們花費了大量的時間來思考如何構(gòu)建一款大家都喜歡的產(chǎn)品，但最后發(fā)現(xiàn)卻沒有人為它買單。其實是真正理解客戶問題，導(dǎo)致方向偏頗。產(chǎn)品的起點是發(fā)現(xiàn)并解決問題，那么這一步該如何做呢？
客戶旅程：MOT（關(guān)鍵時刻）的定義、類型和捕獲方法
為了提升客戶體驗，提升客戶滿意度與忠誠度，MOT分析是大多數(shù)企業(yè)都不可以繞過的環(huán)節(jié)。那么，什么是MOT？客戶體驗背景下的MOT又該如何定義？有沒有哪些可操作的MOT捕獲方法？不妨一起來看看作者的拆解和分析吧。
客戶旅程管理：什么時候是啟動旅程編排的最佳時機(jī)呢？
企業(yè)要如何判斷什么時機(jī)才是進(jìn)行客戶旅程編排的最佳時機(jī)？或許解決這個問題時，你需要了解客戶旅程管理的成熟度。本篇文章里，作者就做了分析和總結(jié)，不妨一起來看看。
客戶旅程編排：個性化客戶旅程不僅僅是營銷自動化
客戶旅程編排和營銷自動化是客戶關(guān)系管理領(lǐng)域中常見的概念，這篇文章里，作者就講述了客戶旅程編排這一概念，并對個性化客戶旅程的實現(xiàn)步驟、注意事項等方面做了解讀和分析，一起來看看吧。
客戶旅程：客戶旅程分析那些你不知道的事
結(jié)合客戶旅程，業(yè)務(wù)人員可以更清晰地了解客戶購買前后的經(jīng)歷，這有助于業(yè)務(wù)人員制定更有針對性的營銷策略，更有效地應(yīng)對客戶需求。那么，怎么繪制客戶旅程地圖呢？本文分享了客戶旅程分析的關(guān)鍵要點和步驟，一起來看看吧。
體驗洞察 | 原來它才是最受歡迎的CX指標(biāo)？
企業(yè)可能會通過許多CX指標(biāo)，來追蹤企業(yè)是否可以為客戶提供不錯的客戶體驗，但是，不少企業(yè)卻在CX測量上遇到了困難。具體來看，企業(yè)可能遇到了哪些困難呢？在實際的CX測量工作中，企業(yè)更喜歡用哪些CX指標(biāo)？有沒有可供參考的改進(jìn)步驟？一起來看看本文的分享。
關(guān)于客戶體驗，我做了這些產(chǎn)品筆記
對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，除了考慮用戶體驗之外，還可以掌握一定的客戶體驗設(shè)計能力，因為結(jié)合客戶體驗，服務(wù)的全流程將更得以得到保障。這篇文章里，作者就關(guān)于客戶體驗發(fā)表了他的看法和思考，一起來看一下。
