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用戶研究

深度：市場與用戶研究服務(wù)公司的拓客與交付之道

市場與用戶研究服務(wù)公司怎樣做好拓客與交付？本文作者將《專業(yè)服務(wù)公司的管理》的內(nèi)容和自己的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，圍繞怎樣更好的拓客、交付的質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，分享了一些方法和心得，希望對(duì)你有所幫助。

Peron用戶研究

交付客戶服務(wù)市場研究

業(yè)界動(dòng)態(tài)

SaaS客戶成功的裁撤潮，已經(jīng)來了嗎？

SaaS公司成立客戶成功部門的主要目的是為了提升續(xù)費(fèi)率和增購率，可如今SaaS公司要裁撤客戶成功，是否意味著客戶成功的失??？又該如何應(yīng)對(duì)？

ToB老人家

SaaS SaaS產(chǎn)品 SaaS戰(zhàn)略

顧問的真香定律

本文揭示了顧問的工作職責(zé)、行業(yè)誤解以及如何成為一名成功的顧問。探索顧問的角色，了解其重要性和所能提供的價(jià)值。同時(shí)，還剖析了一些存在的問題，并探討如何克服這些挑戰(zhàn)。

王智遠(yuǎn)

交付需求客戶服務(wù)真香定律

用戶研究

客戶服務(wù)中大客戶留存和增長的運(yùn)營方式（上）

客戶服務(wù)包括交付服務(wù)和售后服務(wù)兩部分，如果企業(yè)想在客戶服務(wù)中實(shí)現(xiàn)大客戶留存和可持續(xù)增長，就得對(duì)傳統(tǒng)交付和售后模式做一些創(chuàng)新。本文作者從定位、模式、業(yè)務(wù)價(jià)值評(píng)估體系和管理機(jī)制四個(gè)方面轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，分析如何實(shí)現(xiàn)大客戶留存和增長，一起來看一下吧。

楊峻

2年初級(jí)客戶服務(wù)

用戶研究

三談客戶服務(wù)：為什么總有不靠譜的企業(yè)和不靠譜的交付呢？

很多企業(yè)忙著簽單，卻忽略了客戶服務(wù)，殊不知企業(yè)的生存與客戶服務(wù)有著密切的關(guān)系?！耙钥蛻魹橹行摹比绱酥匾?，為什么還有很多不靠譜的企業(yè)和不靠譜的交付呢？作者針對(duì)該問題展開分析，一起來看看。

子修

2年初級(jí)客戶服務(wù)

營銷推廣

客戶服務(wù) | 服務(wù)體驗(yàn)的底層邏輯，是企業(yè)自身

編輯導(dǎo)語：客戶服務(wù)在整個(gè)客戶生命周期主線中是一項(xiàng)持續(xù)的互動(dòng)行為，因?yàn)楸绕饍r(jià)格和產(chǎn)品，如今的消費(fèi)者更加注重的是服務(wù)體驗(yàn)。本篇文章中作者從四個(gè)方面分析如何做好服...

盧山@杠叔講體驗(yàn)

2年初級(jí)客戶服務(wù)

產(chǎn)品運(yùn)營

客戶服務(wù)｜消費(fèi)者的支持，其實(shí)不難得到

導(dǎo)讀：抓住消費(fèi)者，就是抓住了紅利，消費(fèi)者的滿意度和忠誠度直接決定了企業(yè)和品牌的商業(yè)藍(lán)圖和未來機(jī)遇。這就意味著企業(yè)和品牌要把經(jīng)營的關(guān)注點(diǎn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)移到“...

盧山@杠叔講體驗(yàn)

2年初級(jí)客戶服務(wù)

用戶研究