作者對(duì)凈推薦值（NPS）的使用進(jìn)行了新的嘗試，以客戶評(píng)論數(shù)據(jù)切入，劃分推薦者和貶損者，他認(rèn)為這種方法更有效率獲取到客戶體驗(yàn)的態(tài)度數(shù)據(jù)，那么具體該如何進(jìn)行分析，如何從結(jié)果中找到可改進(jìn)的痛點(diǎn)？文章中進(jìn)行了說明，感興趣的朋友一起來看看吧~