本文深入探討了如何通過客戶體驗管理，將客服工作轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略層面的核心競爭力。文章全面系統(tǒng)地闡述了如何通過精細化的客戶體驗管理，不僅優(yōu)化客戶服務(wù)流程，而且提升整體的業(yè)務(wù)能力和市場競爭力。