客服系統(tǒng)有降低企業(yè)的成本和提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)這兩個(gè)核心目標(biāo)，所以除了要提升客戶的自助解決率以及提升坐席的服務(wù)效率、服務(wù)能力，還要幫助客戶快速地找到能為他解決問題的人。本文作者對(duì)客服系統(tǒng)分配進(jìn)行了分析，一起來看一下吧。