個(gè)人隨筆 「洞見」:消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的服務(wù)場(chǎng)景下如何降低客訴? 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,降低投訴率和提升客戶滿意度是企業(yè)持續(xù)追求的目標(biāo)。本文深入探討了如何通過(guò)設(shè)計(jì)思維和客戶體驗(yàn)管理策略,系統(tǒng)性地解決客戶服務(wù)中的痛點(diǎn)和斷層,從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率。 陳果說(shuō)體驗(yàn)「DTer 客訴解決服務(wù)場(chǎng)景消費(fèi)金融
用戶研究 客戶體驗(yàn)旅程 | 解決客訴最好的方法原來(lái)是它! 客訴的處理對(duì)于企業(yè)而言有著至關(guān)重要的作用,客訴處理得如何將影響客戶對(duì)于企業(yè)的信任度與忠誠(chéng)度。本文結(jié)合相關(guān)案例,總結(jié)分析解決客訴的關(guān)鍵思路,希望對(duì)你有所啟發(fā)。 盧山@杠叔講體驗(yàn) 2年初級(jí)客訴解決