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榮耀標(biāo)識(shí)
從0-1設(shè)計(jì)工單中心（上）
工單系統(tǒng)按不同的場(chǎng)景有著不同的側(cè)重。基于智慧物業(yè)、社區(qū)、以及供應(yīng)鏈場(chǎng)景，進(jìn)行工單系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，需要進(jìn)行相應(yīng)的側(cè)重與考量。但不可脫離主要的核心業(yè)務(wù)流程。本文總結(jié)個(gè)人項(xiàng)目中工單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程。
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售后系統(tǒng)與客服工單系統(tǒng)集成：提升溝通效率和用戶滿意度
在電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)成為品牌贏得用戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。文章詳細(xì)介紹了工單系統(tǒng)在這一過程中的核心作用，并提供了實(shí)用的策略來提升用戶滿意度
如何做工單管理系統(tǒng)
隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，工單管理系統(tǒng)是必然產(chǎn)物，能夠保障企業(yè)業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行，工單管理系統(tǒng)用于跟蹤、監(jiān)控和管理工作任務(wù)的執(zhí)行，包括了工單創(chuàng)建，資源分配、任務(wù)執(zhí)行到反饋評(píng)估整個(gè)過程。通過有效的工單管理，可以提高企業(yè)工作效率、降低成本。
本篇文章主要站在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度對(duì)已做過的工單管理系統(tǒng)進(jìn)行整理與介紹，可結(jié)合自身業(yè)務(wù)，靈活借鑒。
詳解工單系統(tǒng)
工單系統(tǒng)在人類早期的行為活動(dòng)中就一直存在的理念，是人類關(guān)于工作流程的管理和記錄。隨著計(jì)算機(jī)軟件的不斷發(fā)展，工單系統(tǒng)由線下轉(zhuǎn)為線上，提升了問題傳達(dá)的準(zhǔn)確性、處理效率以及數(shù)據(jù)的長(zhǎng)久留痕可追溯等，應(yīng)用領(lǐng)域也日漸廣泛。本文將著重介紹工單的概念、不同領(lǐng)域工單系統(tǒng)簡(jiǎn)介、工單的常用功能架構(gòu)、以及工單案例的設(shè)計(jì)。
工單系統(tǒng)——深度解析高效的功能架構(gòu)（下）
基于前文對(duì)工單的功能架構(gòu)的重點(diǎn)功能的了解，本文將從【用戶管理】、【工單查詢】、【工單質(zhì)檢】三個(gè)功能模塊進(jìn)行闡述，對(duì)工單系統(tǒng)的功能架構(gòu)做一些補(bǔ)充，希望對(duì)你有所幫助。
工單系統(tǒng)——深度解析高效的功能架構(gòu)（中）
工單系統(tǒng)要如何搭建設(shè)計(jì)策略，才可以使系統(tǒng)更好地落地，并給到使用者足夠好的系統(tǒng)使用體驗(yàn)？也許你需要在功能架構(gòu)維度上多下功夫。本篇文章里，作者便針對(duì)工單系統(tǒng)功能架構(gòu)中的幾個(gè)支撐性模塊，做了設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)策略上的拆解，一起來看。
工單系統(tǒng)——深度解析高效的功能架構(gòu)（上）
工單系統(tǒng)的架構(gòu)核心圍繞著高效協(xié)同、靈活適配兩個(gè)核心理念展開，本文就工單分類模塊、工單流轉(zhuǎn)模塊、工單分派模塊三個(gè)核心模塊展開分析，并對(duì)工單系統(tǒng)功能架構(gòu)進(jìn)行一些補(bǔ)充和總結(jié)。
工單系統(tǒng)——傳動(dòng)器的頂層設(shè)計(jì)
本文主要闡述了工單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，從2個(gè)方面，6個(gè)角度對(duì)工單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路進(jìn)行了拆解，希望能讓你從頂層設(shè)計(jì)更加系統(tǒng)地理解工單系統(tǒng)。
工單系統(tǒng)——骨灰級(jí)解析前世今生
工單系統(tǒng)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中起著重要的作用，是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的傳送器，本文就工單系統(tǒng)的歷史淵源、設(shè)計(jì)思路、系統(tǒng)架構(gòu)以及功能設(shè)計(jì)展開分析，希望能給大家?guī)砀畹恼J(rèn)識(shí)。
細(xì)說工單系統(tǒng)從0到1
?編輯導(dǎo)語：工單系統(tǒng)主要供客服使用，一線客服在接到客戶投訴或者咨詢時(shí)，利用工單系統(tǒng)轉(zhuǎn)接服務(wù)，讓他人協(xié)助處理。作者詳細(xì)總結(jié)了工單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程，供你參考。
一、...
工單系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)（附原型圖）
編輯導(dǎo)語：工單系統(tǒng)可以用于跟蹤記錄工作，利用好工單系統(tǒng)，有助于推動(dòng)產(chǎn)品的后續(xù)迭代升級(jí)。它可以應(yīng)用于企業(yè)場(chǎng)景，也可以在客服后臺(tái)等場(chǎng)景中應(yīng)用。本篇文章里，作者基...
