編輯導(dǎo)語：提起 KANO 模型，大家肯定都不會(huì)陌生。1979年，東京理工大學(xué)教授 Noriaki Kano 提出了一種對(duì)用戶需求進(jìn)行分類和排序的定性工具，將顧客偏好分成了五類：必備...