在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)服務(wù)管理正面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。如何在提升服務(wù)效率的同時(shí)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，成為企業(yè)亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。本文聚焦于服務(wù)管理中的“效率控制塔”和“體驗(yàn)控制塔”，深入探討服務(wù)全生命周期中各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化策略。