在CRM中，服務(wù)是至關(guān)重要的領(lǐng)域之一，而隨著時代和技術(shù)的發(fā)展，CRM架構(gòu)下的智慧服務(wù)模塊除了需要具備傳統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用平臺的標準功能，還需要具有智慧管理等職能。具體如何解讀CRM3.0下的智慧服務(wù)3.0的產(chǎn)品組成和功能？一起來看看作者的解讀。