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數(shù)字化時代 | 服務數(shù)字化創(chuàng)新和轉型全景視圖

在進入數(shù)字化時代后，客戶的采購行為發(fā)生了變化，這意味著業(yè)務側的服務方式也需要與時俱進。那么在這樣的趨勢下，服務管理模式會發(fā)生什么樣的變化？服務創(chuàng)新和轉型，可以遵循什么樣的發(fā)展策略？一起來看看作者的解讀。

3年中級數(shù)字化

也許對互聯(lián)網(wǎng)人來說，服務創(chuàng)新的概念有些陌生，但在產(chǎn)品和運營工作中，它的概念其實就是優(yōu)化現(xiàn)有的服務流程，改善用戶體驗、客戶需求、提升公司競爭力。對于產(chǎn)品和運...

2年初級服務創(chuàng)新

人人專欄

當提到海底撈你想到了什么？我想大部分人都會自然而然就想到了服務！是的，服務是海底撈的立足之本，是它的品牌形象，也得到了大眾的認可。據(jù)調查，中國60%的消費者正因...

服務創(chuàng)新服務管理