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服務(wù)設(shè)計(jì)的3大原則：如何讓客戶“念念不忘”，企業(yè)“次次精準(zhǔn)”？

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服務(wù)設(shè)計(jì)的本質(zhì)是什么？其實(shí)就是用科學(xué)的方法，幫企業(yè)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。它不僅能提升客戶滿意度，還能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。換句話說，服務(wù)設(shè)計(jì)的意義，就是讓客戶每一次的體驗(yàn)都“念念不忘”，同時(shí)讓企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)“次次精準(zhǔn)”。
一個(gè)系統(tǒng)化流程幫你設(shè)計(jì)出高效又貼心的服務(wù)體驗(yàn)

一個(gè)系統(tǒng)化流程幫你設(shè)計(jì)出高效又貼心的服務(wù)體驗(yàn)

服務(wù)設(shè)計(jì)包括客戶需求調(diào)研、服務(wù)藍(lán)圖繪制、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化和測(cè)試與調(diào)整四個(gè)環(huán)節(jié)，是一個(gè)系統(tǒng)化的過程。這篇文章，我們一起來看看這些步驟背后的邏輯是什么。
為什么服務(wù)設(shè)計(jì)這么重要？從客戶滿意到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這一環(huán)節(jié)決定了成敗！

為什么服務(wù)設(shè)計(jì)這么重要？從客戶滿意到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這一環(huán)節(jié)決定了成??！

為什么說服務(wù)設(shè)計(jì)是服務(wù)管理的核心？它能為企業(yè)帶來什么？這篇文章，作者從一致性與規(guī)范性、高效率與快速響應(yīng)、個(gè)性化與差異化三個(gè)方面，給大家分享了服務(wù)設(shè)計(jì)的價(jià)值與意義。
大家都在聊的“服務(wù)設(shè)計(jì)”跟“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”到底有什么不同？

大家都在聊的“服務(wù)設(shè)計(jì)”跟“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”到底有什么不同？

服務(wù)設(shè)計(jì)是以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，在服務(wù)提供者與顧客之間進(jìn)行規(guī)劃和相應(yīng)物質(zhì)組成的活動(dòng)，適用于各個(gè)行業(yè)。概念如何表述并不重要，目標(biāo)是可以做到價(jià)值落地。
服務(wù)設(shè)計(jì)｜跨越系統(tǒng)邊界的隱藏價(jià)值

服務(wù)設(shè)計(jì)｜跨越系統(tǒng)邊界的隱藏價(jià)值

服務(wù)設(shè)計(jì)師經(jīng)常在不同的空間和視野放大或縮小之間搖擺和決策。這使服務(wù)設(shè)計(jì)師們處于聯(lián)系和溝通甚至彌合各種機(jī)構(gòu)界限之間的獨(dú)特角色。促進(jìn)、培育和維持這些邊界上的關(guān)系不僅在情感上和精神上都很麻煩，而且這項(xiàng)工作的影響也難以衡量。本文將總結(jié)服務(wù)設(shè)計(jì)在彌合界限的價(jià)值，和廣泛的服務(wù)設(shè)計(jì)師一起共勉。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
【萬字干貨】電商平臺(tái)電子面單服務(wù)設(shè)計(jì)及運(yùn)營

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在電商平臺(tái)中，快遞送貨已經(jīng)成為了一種常見的方式，快遞送貨的背后是一整套物流履約服務(wù)，也被稱為電子面單服務(wù)。本文詳細(xì)分析了電子面單服務(wù)的設(shè)計(jì)及運(yùn)營過程，希望對(duì)你有所啟發(fā)、
業(yè)界動(dòng)態(tài)
服務(wù)設(shè)計(jì)｜從利益相關(guān)者拓寬服務(wù)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)視角

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在服務(wù)設(shè)計(jì)中，組織的復(fù)雜性時(shí)常被忽略，但它卻是很重要的。本文從利益相關(guān)者的系統(tǒng)視角，探討組織社會(huì)學(xué)是如何作用于服務(wù)設(shè)計(jì)的，一起來看看吧。
職場(chǎng)攻略
服務(wù)設(shè)計(jì)｜跨學(xué)科合作的共創(chuàng)框架

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如何在設(shè)計(jì)主導(dǎo)的項(xiàng)目階段中做好規(guī)劃和促進(jìn)跨學(xué)科合作？或許我們可以結(jié)合“共同創(chuàng)造框架”。這篇文章里，作者結(jié)合案例，說明了如何利用“共同創(chuàng)造框架”來幫助團(tuán)隊(duì)合作并共同創(chuàng)建需求，一起來看看本文的分析吧。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
為AI而服務(wù)設(shè)計(jì)：構(gòu)建以人為本的AI創(chuàng)新方法

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隨著人工智能的發(fā)展，它已經(jīng)逐漸應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，但在人工智能解決方案方面，設(shè)計(jì)師可能會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)。本文對(duì)此進(jìn)行了探討，并提出了一種整合兩個(gè)學(xué)科優(yōu)勢(shì)的六步方法，即“人工智能設(shè)計(jì)”，一起來看看吧。