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服務(wù)設(shè)計思維下節(jié)點轉(zhuǎn)化思考
服務(wù)設(shè)計是一種頂層思考方式。
什么是服務(wù)–服務(wù)即流程
服務(wù)即無形體驗流程，用戶帶著一定程度目標(biāo)（明確目標(biāo)、半精確目標(biāo)、無目標(biāo)）在特定環(huán)境下與對象完成序列...
"服務(wù)設(shè)計"相關(guān)的文章
從歷史的角度，看「服務(wù)設(shè)計」是如何演變
「真?領(lǐng)導(dǎo)」提問：我們聽到的用戶體驗設(shè)計、交互設(shè)計、客戶體驗設(shè)計、服務(wù)設(shè)計這些概念應(yīng)該如何區(qū)分呢？讓我們從歷史的角度，看看「服務(wù)設(shè)計」是如何演變到今天這個樣子...
金融產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計沉思錄之“香港菲傭匯款”
在整個項目的設(shè)計過程中，一直貫穿用戶場景和服務(wù)設(shè)計驅(qū)動為導(dǎo)向設(shè)計方法，經(jīng)歷了解析目標(biāo)用戶到從場景中挖掘設(shè)計機(jī)會，快速驗證設(shè)計方案到發(fā)現(xiàn)問題優(yōu)化體驗，最終上線...
如何有效傳達(dá)服務(wù)設(shè)計？
當(dāng)你面對兩家售賣同樣品質(zhì)、有著同等價格的咖啡店鋪，服務(wù)設(shè)計的意義在于讓你走進(jìn)其中一家而非另外一家。
目前，在國內(nèi)“服務(wù)設(shè)計”一詞被很多從業(yè)者注意到，并在近幾年...
總結(jié)｜服務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ)概念和案例
在這里，本文作者和大家分享一些我總結(jié)的服務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ)概念和案例，希望對大家快速入門服務(wù)設(shè)計有所幫助。
一. 背景
作為交互設(shè)計師，我在剛?cè)胄兴伎冀鉀Q方案的時候大...
從用戶體驗設(shè)計的角度，學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計的思考方式和閃光點
初學(xué)服務(wù)設(shè)計，讀了一本好書——《This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases》（by?Marc Stickdorn，Jakob Schneider），推薦并筆記。而本文基本描述了我對...
服務(wù)即體驗：淺析產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)計
服務(wù)設(shè)計是一門跨領(lǐng)域?qū)W科，是一種全新的思考方式。
一.產(chǎn)品還是服務(wù)? PRODUCT??OR???SERVICE
當(dāng)制造商生產(chǎn)了一款產(chǎn)品，是最終向用戶兜售這款產(chǎn)品還是一項服務(wù)？比如...
細(xì)談顧客旅程地圖與服務(wù)藍(lán)圖的使用場景
工具并非是神圣不可侵犯的圣物，而是為了達(dá)到設(shè)計目標(biāo)的手段。
本文作者多年深耕于服務(wù)設(shè)計與用戶體驗設(shè)計領(lǐng)域，現(xiàn)于VISA仁高級設(shè)計主管。顧客旅程地圖與服務(wù)藍(lán)圖是服...
顧客旅程地圖還是服務(wù)藍(lán)圖？這是個問題
顧客旅程地圖與服務(wù)藍(lán)圖是服務(wù)設(shè)計過程中常用的兩個工具，然而在實際使用中常會引起混淆，作者撰此文旨在幫助讀者弄清在什么場景具體使用哪一個工具才是合適的選擇。
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服務(wù)設(shè)計又來了！
最近小編看了一些有關(guān)于服務(wù)設(shè)計的視頻以及一些資料，感受頗深。特別是茶山老師對于服務(wù)設(shè)計的研究和理解，以及日常生活中說到的一些服務(wù)設(shè)計的案例，讓我覺得其實每個...
阿里UED交互專家茶山：如何培養(yǎng)服務(wù)設(shè)計思維，提高產(chǎn)品設(shè)計能力
盡管服務(wù)設(shè)計在中國已經(jīng)走過10年，但這個行業(yè)內(nèi)的很多人的認(rèn)知還停留在基礎(chǔ)層面，甚至還沒有弄清楚服務(wù)設(shè)計和用戶體驗有什么區(qū)別。阿里巴巴UED資深交互設(shè)計專家茶山結(jié)合...
深度精選｜從交互、品牌、視覺角度，從需求到運(yùn)營為鄉(xiāng)村做一次完整的服務(wù)設(shè)計！
01.項目緣起
從鄉(xiāng)村問題說起
鄉(xiāng)村困境
在市場經(jīng)濟(jì)和外出務(wù)工潮的沖擊下，中國西南地區(qū)農(nóng)村的大多數(shù)青壯年，留下空巢老人和留守兒童，背井離鄉(xiāng)，外出務(wù)工。留給鄉(xiāng)村的是...