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客戶體驗：學(xué)學(xué)《頭腦特工隊》，看客戶情緒的主控臺會是誰呢？

客戶體驗：學(xué)學(xué)《頭腦特工隊》，看客戶情緒的主控臺會是誰呢？

最近，迪士尼和皮克斯聯(lián)合出品的電影《頭腦特工隊2》為我們提供了一個生動的視角，通過電影中對情緒的具象化表現(xiàn)，我們可以更深入地探討客戶情緒的構(gòu)成和變化。本文將借鑒電影中的創(chuàng)意，結(jié)合心理學(xué)原理，探討如何通過觀察客戶的“身體語言、內(nèi)心需求、微反應(yīng)”來識別和引導(dǎo)他們的情緒，從而提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
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定價定生死

定價定生死

零售行業(yè)有句話，價格是產(chǎn)品的生命線。價格決定了整個產(chǎn)品戰(zhàn)略，如果沒有一個合理的定價，就無法形成一個良性的盈利閉環(huán)，沒有盈利閉環(huán)，也就談不上什么品牌建設(shè)和商業(yè)...