市場人員仍然有著迫切的動力去盡可能地控制口碑，但傳統(tǒng)的反應(yīng)方式限制了對這些口碑話題的獲取。Web2.0在中國已經(jīng)是一個現(xiàn)實，市場人員需要從“吆喝”的智慧轉(zhuǎn)到“溝通”的...