用戶體驗(yàn)地圖（User Experience Map）是設(shè)計(jì)思維的核心工具之一，通過可視化的方式揭示用戶與產(chǎn)品或服務(wù)互動(dòng)的全過程。這種工具不僅幫助團(tuán)隊(duì)全面理解用戶需求和痛點(diǎn)，還能促進(jìn)跨部門協(xié)作，推動(dòng)以用戶為中心的設(shè)計(jì)和優(yōu)化。接下來，我們將深入探討用戶體驗(yàn)地圖的概念、優(yōu)勢以及制作流程，并通過具體案例展示其應(yīng)用。