在電商運(yùn)營中，退貨流程常常被視為用戶體驗(yàn)的“終結(jié)點(diǎn)”，但實(shí)際上，它卻隱藏著巨大的二次營銷機(jī)會(huì)。本文通過一個(gè)頭部女裝品牌的成功案例，揭示了如何通過精心設(shè)計(jì)的訂單逆向流程，將退貨用戶轉(zhuǎn)化為高價(jià)值的重復(fù)購買者。