從客戶行為的復(fù)雜性，到企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的“孤島化”，再到創(chuàng)新服務(wù)的滯后性，服務(wù)管理的量化工作每一步都像踩雷。但別慌，本文將帶你看清挑戰(zhàn)背后的本質(zhì)，并給出實(shí)用的破局策略。