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客戶體驗：馬斯洛從未畫過的金字塔需求模型
許多人可能并不知道，馬斯洛從未畫過那個著名的“需求金字塔”。這個金字塔圖是后來的管理顧問查爾斯·麥克德米德在1960年代提出的。馬斯洛的原意是，人性的發(fā)展是漸進(jìn)式的，但各種需求是同時存在的。
優(yōu)秀的客戶體驗不是簡單地把某一個方面做到極致，而是要構(gòu)建一個能滿足多層次需求的體驗系統(tǒng)。本文將重新審視馬斯洛的需求理論，探討其對客戶體驗的啟示。
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產(chǎn)品經(jīng)理在什么時間點應(yīng)該思考去做引爆點？怎么做？本文作者將就此話題來講述，enjoy~
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