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體驗科普 |「順序效應(yīng)」會影響NPS得分嗎？

在工作和生活中，有時說話對象的說話順序不同，會很大程度上影響人們的判斷，這就是“順序效應(yīng)”，這類“順序效應(yīng)”也出現(xiàn)在了問卷調(diào)查場景中。那么，“順序效應(yīng)”會影響NPS得分嗎？一起來看看作者的解讀。

NPS 客戶體驗問卷調(diào)查

用戶研究

在調(diào)查問卷中，凈推薦值（NPS）/總體滿意度（CSAT）問題到底應(yīng)該「先問」還是「后問」呢？是否存在著“順序效應(yīng)”？本文作者對這個問題進行了探討分析，感興趣的小伙伴們一起來看一下吧。

2年初級順序效應(yīng)