這篇文章里，作者基于產(chǎn)品視角，對呼叫中心系統(tǒng)的相關(guān)專業(yè)術(shù)語做了梳理和分析，想了解的同學(xué)，不妨來看一下，或許會有助于你日常工作中的溝通和需求理解。