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業(yè)界動(dòng)態(tài)
分析一下，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的視角轉(zhuǎn)變與客戶(hù)體驗(yàn)管理趨勢(shì)

分析一下，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的視角轉(zhuǎn)變與客戶(hù)體驗(yàn)管理趨勢(shì)

隨著行業(yè)對(duì)CEM（客戶(hù)體驗(yàn)管理）的逐漸重視，從業(yè)者也需要進(jìn)一步關(guān)注相應(yīng)的趨勢(shì)發(fā)展。在這篇文章里，作者就嘗試對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的視角轉(zhuǎn)變、以及客戶(hù)體驗(yàn)管理的趨勢(shì)進(jìn)行了分析，不妨來(lái)看一下作者的結(jié)論。
用戶(hù)研究
今天，是你不了解CEM的最后一天

今天，是你不了解CEM的最后一天

CEM，指客戶(hù)體驗(yàn)管理，是戰(zhàn)略性地管理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或公司全?體驗(yàn)的過(guò)程。越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)意識(shí)到：核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源逐漸從產(chǎn)品、技術(shù)走向客戶(hù)端?？蛻?hù)體驗(yàn)管理正在成為一種主流管理方式和競(jìng)爭(zhēng)能力。這篇文章，作者闡述了什么是CEM，以及CEM成為未來(lái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)中不可或缺的一環(huán)的原因。感興趣的你不能錯(cuò)過(guò)~
用戶(hù)研究
如何提升用戶(hù)和客戶(hù)的體驗(yàn)，切記不可把CEM當(dāng)軟件

如何提升用戶(hù)和客戶(hù)的體驗(yàn)，切記不可把CEM當(dāng)軟件

編輯導(dǎo)語(yǔ)：在這個(gè)越來(lái)越追求差異化和體驗(yàn)的時(shí)代，提升用戶(hù)和客戶(hù)的體驗(yàn)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要。有效提升用戶(hù)體驗(yàn)，提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感等對(duì)于產(chǎn)品的整體價(jià)值也很...