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體驗管理的“基礎設施”建設（上）

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之前寫過一篇有關體驗管理CEM系統(tǒng)的文章《舉步維艱的CEM系統(tǒng)落地實施》，受到一些朋友的關注，有朋友提到說能不能寫一篇有關CEM系統(tǒng)的文章，其實在我寫的《贏在體驗》這本書里的一個章節(jié)有講到過CEM系統(tǒng)，不過在書里我叫它體驗管理的數(shù)字化工具平臺。在這里我把書里的內(nèi)容節(jié)選出一部分再結(jié)合我這段時間的對于CEM系統(tǒng)的認知，寫成一篇文章和大家一起交流。