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Forrester：測(cè)量CX表現(xiàn)，證明CX價(jià)值

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為了確保企業(yè)始終朝著“以客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”的目標(biāo)靠攏，企業(yè)需要建立一套CX測(cè)量計(jì)劃，以指導(dǎo)企業(yè)的行動(dòng)策略。那么，CX測(cè)量計(jì)劃的建立，應(yīng)該遵循哪些原則？不同階段，應(yīng)該分別匹配什么樣的CX測(cè)量計(jì)劃？一起來(lái)看。
體驗(yàn)洞察 | 原來(lái)它才是最受歡迎的CX指標(biāo)？

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企業(yè)可能會(huì)通過(guò)許多CX指標(biāo)，來(lái)追蹤企業(yè)是否可以為客戶提供不錯(cuò)的客戶體驗(yàn)，但是，不少企業(yè)卻在CX測(cè)量上遇到了困難。具體來(lái)看，企業(yè)可能遇到了哪些困難呢？在實(shí)際的CX測(cè)量工作中，企業(yè)更喜歡用哪些CX指標(biāo)？有沒(méi)有可供參考的改進(jìn)步驟？一起來(lái)看看本文的分享。