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聊聊體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的MOT
本文主要講述了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的MOT概念以及如何通過MOT理論提升用戶消費(fèi)過程中的關(guān)鍵行為，包括進(jìn)店、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)和推薦等方面。
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客戶旅程：MOT（關(guān)鍵時(shí)刻）的定義、類型和捕獲方法
為了提升客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度，MOT分析是大多數(shù)企業(yè)都不可以繞過的環(huán)節(jié)。那么，什么是MOT？客戶體驗(yàn)背景下的MOT又該如何定義？有沒有哪些可操作的MOT捕獲方法？不妨一起來看看作者的拆解和分析吧。
體驗(yàn)分享｜MOT，帶給用戶驚喜的一份大禮
編輯導(dǎo)語：峰值體驗(yàn)，影響著用戶的決策行為，品牌方通過體驗(yàn)管理來全方位了解用戶的需求與感知痛點(diǎn)，從而提高用戶滿意度。作者基于《峰值體驗(yàn)》理解，結(jié)合實(shí)際管理與設(shè)...
