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客戶體驗(yàn)：NPS分?jǐn)?shù)沒(méi)提升，報(bào)告如何表達(dá)體驗(yàn)工作價(jià)值？

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文章討論了在NPS（凈推薦值）分?jǐn)?shù)沒(méi)有顯著提升時(shí)，如何通過(guò)報(bào)告展示客戶體驗(yàn)工作的價(jià)值。作者指出，傳統(tǒng)上只關(guān)注NPS分?jǐn)?shù)變化的做法可能會(huì)導(dǎo)致忽視客戶體驗(yàn)的深層次改進(jìn)，并提出了一種NPS數(shù)據(jù)拆解的思路，即通過(guò)細(xì)分批評(píng)者群體來(lái)呈現(xiàn)體驗(yàn)工作的價(jià)值。
體驗(yàn)科普 |「順序效應(yīng)」會(huì)影響NPS得分嗎？

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在工作和生活中，有時(shí)說(shuō)話對(duì)象的說(shuō)話順序不同，會(huì)很大程度上影響人們的判斷，這就是“順序效應(yīng)”，這類(lèi)“順序效應(yīng)”也出現(xiàn)在了問(wèn)卷調(diào)查場(chǎng)景中。那么，“順序效應(yīng)”會(huì)影響NPS得分嗎？一起來(lái)看看作者的解讀。
連續(xù)三年增長(zhǎng)，揭開(kāi)蘋(píng)果超高NPS的背后秘密

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NPS和公司收益、客戶留存率息息相關(guān)，不少公司便十分注重企業(yè)的NPS得分。那么，企業(yè)如何能獲得高NPS得分？這篇文章里，作者結(jié)合蘋(píng)果公司的案例，對(duì)蘋(píng)果公司高NPS得分的背后原因進(jìn)行了拆解，一起來(lái)看看。
營(yíng)銷(xiāo)推廣
產(chǎn)品經(jīng)理選修課：社交媒體的評(píng)論與NPS數(shù)據(jù)有什么對(duì)照關(guān)系

產(chǎn)品經(jīng)理選修課：社交媒體的評(píng)論與NPS數(shù)據(jù)有什么對(duì)照關(guān)系

社交媒體是公眾輿論的敏感晴雨表，營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)從大眾在社交媒體中的態(tài)度改變運(yùn)營(yíng)策略，產(chǎn)品經(jīng)理也可以得到更真實(shí)的反饋。那么，社交媒體是否是真正的付費(fèi)客戶對(duì)品牌滿意的準(zhǔn)確指標(biāo)呢？?jī)敉扑]值NPS和社交媒體評(píng)價(jià)，哪個(gè)更重要？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，與你分享。