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NPS 3.0：凈推薦值的補(bǔ)充性財(cái)務(wù)指標(biāo) —— “贏得性增長(zhǎng)率（EGR）”
編輯導(dǎo)語(yǔ)：如何讓NPS系統(tǒng)更好地為企業(yè)服務(wù)？也許，結(jié)合「贏得性增長(zhǎng)率」（EGR）指標(biāo)將有助于解決問(wèn)題。不過(guò)，最終的結(jié)果并不能依靠單一的數(shù)據(jù)指標(biāo)。具體如何理解、并計(jì)...
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凈推薦值（NPS）完整行動(dòng)指南
編輯導(dǎo)語(yǔ)：凈推薦值（NPS），是SaaS公司想要提高客戶忠誠(chéng)度，衡量忠誠(chéng)度的一種比較受歡迎的方式之一。那么如何衡量你的NPS？如何通過(guò)客戶數(shù)據(jù)的交叉引用以指導(dǎo)產(chǎn)品的開...
NPS在應(yīng)用時(shí)的問(wèn)題
編輯導(dǎo)讀：凈推薦值NPS（Net Promoter Score），亦可稱口碑，是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。本文作者圍繞NPS在應(yīng)用時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)...
14個(gè)案例解讀大廠如何使用NPS調(diào)查
導(dǎo)讀：經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的NPS使用收集，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)已經(jīng)有很多廠商開始投入使用NPS，但是使用的情況差異也很明顯，這里整理一波大廠的真實(shí)案例進(jìn)行解讀，給你們盤點(diǎn)NPS實(shí)際使用...
5個(gè)步驟，跟蹤你的NPS忠誠(chéng)度指標(biāo)！
編輯導(dǎo)語(yǔ)：NPS凈推薦值能夠衡量你的產(chǎn)品是否受用戶歡迎的指標(biāo)之一。NPS里有產(chǎn)品增長(zhǎng)的密碼，在國(guó)內(nèi)各產(chǎn)品泛濫，且功能相近的情況下，企業(yè)都在思考如何讓自己的產(chǎn)品增長(zhǎng)...
對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)一個(gè)好的NPS分值是什么樣的？如何提高？
編輯導(dǎo)讀：口碑是做品牌避不過(guò)去的一道門檻，做產(chǎn)品的也一樣。既然說(shuō)到口碑，我們常用的口碑指標(biāo)是什么？很多人會(huì)想到NPS。那么，如何計(jì)算NPS？如何得到NPS分值？如何判...
7000字講透：NPS如何在企業(yè)進(jìn)行應(yīng)用實(shí)踐
編輯導(dǎo)語(yǔ)：若想推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，做好用戶體驗(yàn)管理將十分重要，由此企業(yè)才可以更好地依據(jù)用戶體驗(yàn)做出決策，并搭建企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。而NPS的應(yīng)用可以幫助企業(yè)獲得...
如何使用NPS評(píng)估您的業(yè)務(wù)健康狀況？
編輯導(dǎo)語(yǔ)：NPS推薦值是當(dāng)今最流行的客戶體驗(yàn)指標(biāo)之一，它被用來(lái)衡量客戶滿意度與忠誠(chéng)度，并且還可以衡量企業(yè)的業(yè)務(wù)健康狀況。作者主要從五個(gè)維度總結(jié)了如何使用NPS進(jìn)行...
將NPS提升30分，SaaStr的銷售額增長(zhǎng)了204%
編輯導(dǎo)語(yǔ)：提升NPS的分?jǐn)?shù)，有助于增長(zhǎng)SaaStr的銷售額。那么，調(diào)查NPS的正確方式是什么，如何知道自己衡量的對(duì)與否。本文作者分享了NPS從調(diào)查到實(shí)現(xiàn)的方法，我們一起來(lái)看...
8個(gè)實(shí)用技巧，幫你有效分析NPS數(shù)據(jù)
編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為用戶反饋數(shù)據(jù)，NPS凈推薦值在一定程度上可以反映企業(yè)的增長(zhǎng)潛力。同時(shí)，NPS數(shù)據(jù)還可以幫助企業(yè)更好地了解用戶畫像、用戶留存等方面。那我們可以從哪些方...
2020年NPS基準(zhǔn)：NPS分?jǐn)?shù)達(dá)到多少算好
編輯導(dǎo)語(yǔ)：NPS無(wú)疑是一個(gè)有效的用戶反饋數(shù)據(jù)。但是我們也應(yīng)審慎看待NPS分?jǐn)?shù)，因?yàn)檫@一分?jǐn)?shù)與行業(yè)、市場(chǎng)、地區(qū)、用戶等多因素相關(guān)。它可以為企業(yè)提供定性反饋，進(jìn)而幫助...
從《啟示錄》出發(fā)，聊聊產(chǎn)品績(jī)效考核指標(biāo)NPS的使用
文章圍繞產(chǎn)品績(jī)效考核指標(biāo)NPS展開簡(jiǎn)要介紹和分析，并對(duì)其運(yùn)營(yíng)方法進(jìn)行了總結(jié)，希望通過(guò)此文能夠加深你對(duì)NPS的認(rèn)識(shí)。
昨日review完《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》，引...
