產(chǎn)品設(shè)計(jì)
結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景聊聊客服系統(tǒng)分配

結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景聊聊客服系統(tǒng)分配

客服系統(tǒng)有降低企業(yè)的成本和提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)這兩個(gè)核心目標(biāo)，所以除了要提升客戶的自助解決率以及提升坐席的服務(wù)效率、服務(wù)能力，還要幫助客戶快速地找到能為他解決問題的人。本文作者對(duì)客服系統(tǒng)分配進(jìn)行了分析，一起來(lái)看一下吧。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
客服系統(tǒng)，到底能解決什么問題

客服系統(tǒng)，到底能解決什么問題

當(dāng)我們購(gòu)買一個(gè)服務(wù)、一個(gè)商品時(shí)，總會(huì)遇到售前咨詢和售后服務(wù)這兩個(gè)影響交易的場(chǎng)景。隨著線上交易的普及話，這兩個(gè)場(chǎng)景也都轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上完成，客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。那么，客服系統(tǒng)到底能解決什么問題呢？本文作者提出了他的看法，一起來(lái)看一下吧。
用戶研究
客戶體驗(yàn)｜客戶體驗(yàn)管理，推動(dòng)客服體系的變革之路

客戶體驗(yàn)｜客戶體驗(yàn)管理，推動(dòng)客服體系的變革之路

在售后環(huán)節(jié)，企業(yè)如果想提升客戶復(fù)購(gòu)與推薦、提升客戶忠誠(chéng)度、提升品牌與客戶接觸的機(jī)會(huì)，可以考慮在客服團(tuán)隊(duì)中引入客戶體驗(yàn)管理的精細(xì)化操作。那么怎么做才可以達(dá)成這一目標(biāo)？本篇文章里，作者結(jié)合實(shí)際案例對(duì)這一問題發(fā)表了他的看法，一起來(lái)看一下。
業(yè)界動(dòng)態(tài)
IM客服系統(tǒng)（2）活用用戶體驗(yàn)要素進(jìn)行前端設(shè)計(jì)

IM客服系統(tǒng)（2）活用用戶體驗(yàn)要素進(jìn)行前端設(shè)計(jì)

編輯導(dǎo)語(yǔ)：前端設(shè)計(jì)對(duì)于客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)十分重要，而活用用戶體驗(yàn)要素進(jìn)行前端設(shè)計(jì)才能更好地完善整個(gè)客服系統(tǒng)。在本篇文章里，作者分析總結(jié)了有關(guān)前端設(shè)計(jì)的內(nèi)容，一起來(lái)...