產(chǎn)品設(shè)計(jì)
企業(yè)需要建一個(gè)什么樣的智能客服中心？有這些建議可以參考

企業(yè)需要建一個(gè)什么樣的智能客服中心？有這些建議可以參考

當(dāng)前，智能客服的身影已隨處可見，然而，智能客服要達(dá)到何種程度才能夠代替人工客服？本文作者從當(dāng)下客服的新定位、CLG時(shí)代的來臨著手進(jìn)行講解，并對(duì)客服中心所面臨的挑戰(zhàn)，以及企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)、智能客服又應(yīng)如何發(fā)展進(jìn)行了分析與解答，不妨來看看，希望對(duì)你有幫助。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
手把手教你做客服產(chǎn)品——（一）客服業(yè)務(wù)解析

手把手教你做客服產(chǎn)品——（一）客服業(yè)務(wù)解析

我們?yōu)槭裁葱枰蛻舴?wù)？因?yàn)樗橇糇∮脩糇顬楹唵谓?jīng)濟(jì)的方式。每一個(gè)主動(dòng)尋求幫助的用戶，都已經(jīng)是或即將是平臺(tái)的核心用戶。本文作者圍繞如何做好一個(gè)客服產(chǎn)品展開分析，希望對(duì)你有幫助。
AI人工智能
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，新一代智能客服該怎么布局？

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，新一代智能客服該怎么布局？

編輯導(dǎo)讀：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)即服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的第四個(gè)人類經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展的階段，隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求不斷增加，但消費(fèi)者的基數(shù)是大于客服數(shù)量的，智能客服是必不可少的，而智能客...
業(yè)界動(dòng)態(tài)
在線智能客服機(jī)器人的需求與定位運(yùn)營（1）：AI訓(xùn)練師/AI產(chǎn)品經(jīng)理

在線智能客服機(jī)器人的需求與定位運(yùn)營（1）：AI訓(xùn)練師/AI產(chǎn)品經(jīng)理

導(dǎo)語：在智能服務(wù)產(chǎn)品的多樣性，有不同的服務(wù)產(chǎn)品、同一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品在訓(xùn)練任務(wù)和內(nèi)容上存在些許差異，那么該如何從0到1構(gòu)建出一條清晰明了、通暢且能夠上升到通用層正面...
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
如何搭建一個(gè)智能客服（二）：結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景撰寫多輪對(duì)話PRD

如何搭建一個(gè)智能客服（二）：結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景撰寫多輪對(duì)話PRD

上一篇講了單多輪對(duì)話的概念，這一篇會(huì)從更落地的角度寫怎樣結(jié)合業(yè)務(wù)去思考和表現(xiàn)多輪對(duì)話的流程設(shè)計(jì)。 首先我們通過觀察業(yè)務(wù)場(chǎng)景，來抽取終端用戶需求和明確需要通過A...