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智能時代下的客服系統(tǒng)（二）：面向不同群體，如何設計系統(tǒng)功能？
上一章，我向大家介紹了在智能時代下客服系統(tǒng)已經(jīng)不單單是方便一線處理客戶問題的場景，更多的是要考慮如何利用數(shù)據(jù)更好的分析、運營客戶，最終達成客戶成功。
這一章，...
智能時代下的客服系統(tǒng)（一）：工單系統(tǒng)之框架篇
本文將針對如何用一套系統(tǒng)，滿足內(nèi)部各方痛點的同時，提升客戶滿意度的角度來跟大家探討一下，如何進行工單系統(tǒng)的框架搭建。
在互聯(lián)網(wǎng)增長紅利日漸減少的大背景下，越...