筆者對(duì)過(guò)往一年出海項(xiàng)目中APP上架海外應(yīng)用商店進(jìn)行復(fù)盤(pán)，以及將個(gè)人對(duì)本地化運(yùn)營(yíng)的思考進(jìn)行總結(jié)。

最近因病休養(yǎng)了一段時(shí)間，趁此機(jī)會(huì)也對(duì)過(guò)往一年的項(xiàng)目經(jīng)歷進(jìn)行梳理，筆者一年前加入一個(gè)網(wǎng)文出海項(xiàng)目，具體關(guān)于網(wǎng)文出海的探討，后續(xù)會(huì)寫(xiě)專(zhuān)文回顧，本文主要復(fù)盤(pán)APP上架海外應(yīng)用商店經(jīng)歷以及由此引發(fā)的對(duì)本地化的思考。

網(wǎng)文作為內(nèi)容型產(chǎn)品一種，同樣遵循內(nèi)容為王的底層邏輯，因此項(xiàng)目前期主要是B端作者與作品的建設(shè)和積累，而APP的上架意味著內(nèi)容積累到一定程度，可以檢驗(yàn)C端讀者市場(chǎng)反饋。對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)意義重大，因此我們很激動(dòng)和興奮。

由于這是團(tuán)隊(duì)第一次在海外應(yīng)用商店發(fā)版，沒(méi)有過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，而我負(fù)責(zé)APP上架，跟產(chǎn)品經(jīng)理也是一邊了解一邊嘗試，還發(fā)生一些趣事。

記得第一次準(zhǔn)備發(fā)版的那晚，我跟產(chǎn)品經(jīng)理下班后在公司反復(fù)檢查，最終提交發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，一時(shí)兩人也不知道問(wèn)題出在哪，試驗(yàn)了一整晚還沒(méi)搞定。忙活一晚發(fā)現(xiàn)原來(lái)是因?yàn)檠邪l(fā)人員少提交一個(gè)東西，最終也得到解決。

這件事雖然很小，但側(cè)面說(shuō)明很多中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)對(duì)海外應(yīng)用商店的陌生，大的方面來(lái)看也可以說(shuō)是很多出海團(tuán)隊(duì)探索的一個(gè)縮影！

基于對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)的考慮，我們決定先上線IOS版本，后上線安卓版本。

本文主要有兩部分：

• 一是海外應(yīng)用商店上架流程回顧，以安卓版本為例；
• 二是著重談?wù)剬?duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)出海本地化的思考。

一、海外應(yīng)用商店上架流程回顧

（1）上架海外應(yīng)用商店，第一步需要申請(qǐng)Google Play的開(kāi)發(fā)者賬號(hào)，選擇公司或個(gè)人，如果是以公司身份的話需要先注冊(cè)好公司名稱(chēng)。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)出海趨勢(shì)越來(lái)越熱，包括今年初區(qū)塊鏈的大火，由于國(guó)內(nèi)政策因素，很多產(chǎn)品紛紛進(jìn)軍海外。但是由于很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有上架海外應(yīng)用商店的經(jīng)驗(yàn)，也看到很多錯(cuò)誤的操作。比如：上線個(gè)人賬號(hào)的各種馬甲包。

可能這是很多國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)不自覺(jué)地將國(guó)內(nèi)的玩法移植到海外市場(chǎng)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些都是不可持續(xù)的做法。對(duì)于有志于立足海外市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)出海公司來(lái)說(shuō)，我建議是選擇注冊(cè)好公司，特別是在海外注冊(cè)公司。很多人一開(kāi)始的考慮是為了給海外用戶，營(yíng)造一個(gè)國(guó)際化團(tuán)隊(duì)而不是中國(guó)團(tuán)隊(duì)的印象，因?yàn)橛捎诟鞣N原因，有些海外國(guó)家用戶對(duì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)會(huì)有一些偏見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品及內(nèi)容產(chǎn)生不信任。

這是目前現(xiàn)狀的無(wú)奈，但我相信隨著越來(lái)預(yù)訂中國(guó)出海產(chǎn)品的成功，中國(guó)產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)的品牌形象會(huì)得到扭轉(zhuǎn)，改變這種情況。但是對(duì)于內(nèi)容型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，除了上述原因，更重要的考慮是基于本地化運(yùn)營(yíng)的需求。

內(nèi)容型產(chǎn)品出海，一定要及早拋棄“打一槍換一地”或“先試試”的想法，沒(méi)有扎根本地市場(chǎng)差異化運(yùn)營(yíng)，是很難贏得最終的勝利的。

以下是詳細(xì)的流程：

流程：

1）使用谷歌帳號(hào)登錄，沒(méi)有谷歌賬號(hào)的話需要先注冊(cè)谷歌郵箱gmail

2）接收開(kāi)發(fā)者協(xié)議（勾選同意）

3）支付注冊(cè)費(fèi)用，需要填寫(xiě)信用卡信息，一次性支付$25

4）填寫(xiě)帳號(hào)詳細(xì)信息（開(kāi)發(fā)者名稱(chēng)，公司或個(gè)人；電子郵件地址；網(wǎng)站；固話）

這里需要特別說(shuō)明的是：今年蘋(píng)果的新政策是注冊(cè)公司需要在當(dāng)?shù)赜泄淘挘⑶夷軌虼蛲ê陀腥私勇?tīng)，這也是為了避免很多公司注冊(cè)空殼公司的現(xiàn)象。

（2）配置開(kāi)發(fā)者賬號(hào)基本信息： 國(guó)內(nèi)需要使用VPN翻墻才可以。

打開(kāi)網(wǎng)址（https://play.google.com/apps/publish），進(jìn)入Google play Console。

進(jìn)入設(shè)置界面：

1）除了“API權(quán)限”需要在創(chuàng)建應(yīng)用之后填寫(xiě)，暫時(shí)可不管之外，其他按要求依次填寫(xiě)開(kāi)發(fā)者賬號(hào)里面相關(guān)內(nèi)容即可。

2）付款設(shè)置里面有關(guān)于銀行卡的信息和稅務(wù)方面的信息需要填寫(xiě)，需要運(yùn)營(yíng)方配合填寫(xiě)。稅務(wù)信息主要涉及持卡人，是不是美國(guó)人以及信息確認(rèn)和簽字！銀行卡是APP銷(xiāo)售額轉(zhuǎn)賬的帳號(hào)！

（3）創(chuàng)建應(yīng)用

完成前面步驟后就可以開(kāi)始創(chuàng)建應(yīng)用了，點(diǎn)擊返回開(kāi)發(fā)者后臺(tái)初始頁(yè)面，點(diǎn)擊所有應(yīng)用創(chuàng)建應(yīng)用，接下來(lái)就可以開(kāi)始填寫(xiě)應(yīng)用基本信息。

說(shuō)明：左邊有感嘆號(hào)的地方都是需要填寫(xiě)的，商品詳情是填寫(xiě)整個(gè)APP應(yīng)用的基本信息，只需按照其指示步驟填寫(xiě)就好。

1）商品詳情

填寫(xiě)應(yīng)用名稱(chēng)、副標(biāo)題、描述等。注意本地化在右上角的“語(yǔ)言”，點(diǎn)擊即可發(fā)布不同的本地版本。

上傳屏幕截圖，根據(jù)不同設(shè)備準(zhǔn)備相應(yīng)格式的截圖。比如：如果是手機(jī)設(shè)備就上傳手機(jī)設(shè)備的截圖，“置頂大圖”是APP在Google Play的背景圖。

2）商品詳情實(shí)驗(yàn)

商品詳情試驗(yàn)，是進(jìn)行APP本地化版本的試驗(yàn)。

3）定價(jià)跟分發(fā)范圍

定價(jià)和分發(fā)范圍里面國(guó)家/地區(qū)就是指，你的應(yīng)用需要在哪些國(guó)家和地區(qū)上線（僅限于Alpha版本和Beta版本），設(shè)備類(lèi)別和用戶計(jì)劃都可以不用填，協(xié)議里面的三個(gè)選項(xiàng)勾上即可。

第一次發(fā)版為了減少系統(tǒng)崩潰的風(fēng)險(xiǎn)，上線10個(gè)以下國(guó)家，開(kāi)發(fā)者根據(jù)自己的重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行填寫(xiě)；第二版之后確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題后再全部上線其他國(guó)家。

4）內(nèi)容分級(jí)

內(nèi)容分級(jí)的填寫(xiě)與提交審核息息相關(guān)，特別是內(nèi)容型產(chǎn)品更加要注意，所以負(fù)責(zé)APP上架的運(yùn)營(yíng)同學(xué)如果拿不準(zhǔn)可以找編輯或負(fù)責(zé)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的同學(xué)進(jìn)行確認(rèn)。建議如實(shí)填寫(xiě)，避免審核不過(guò)，定級(jí)主要是為了確定多少歲以上的用戶為使用人群。

首先，需要填寫(xiě)分級(jí)調(diào)查表，根據(jù)應(yīng)用實(shí)際情況進(jìn)行勾選。

不同地區(qū)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。

最后，需要注意隱私權(quán)政策的填寫(xiě)，如果你的APP涉及到用戶的隱私權(quán)（例如訪問(wèn)手機(jī)的位置，訪問(wèn)手機(jī)的攝像頭之類(lèi)的）你就必須填寫(xiě)一個(gè)用于提供隱私權(quán)聲明的網(wǎng)址。網(wǎng)址里面的內(nèi)容，就是說(shuō)明你涉及到了哪些隱私即可。

二、關(guān)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出海本地化的思考

1. 本地化產(chǎn)品設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)，不僅僅只是針對(duì)ASO發(fā)布不同國(guó)家版本優(yōu)化

APP在海外應(yīng)用商店上架，運(yùn)營(yíng)同學(xué)需要完成相關(guān)信息的填寫(xiě)，其中之一就是為了ASO針對(duì)不同國(guó)家發(fā)布不同版本。在APP提審機(jī)制上，GooglePlay與蘋(píng)果應(yīng)用商店有差別，蘋(píng)果應(yīng)用商店是先審核后發(fā)版，而GooglePlay則是先發(fā)布再審核。

雖然如此，但兩者在APP發(fā)版時(shí)針對(duì)不同國(guó)家不同版本信息填寫(xiě)上大同小異，主要針對(duì)產(chǎn)品標(biāo)題、副標(biāo)題、描述和關(guān)鍵詞等進(jìn)行本地化。很多出海團(tuán)隊(duì)對(duì)本地化的執(zhí)行也僅限于此，實(shí)際上對(duì)產(chǎn)品本地化設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這么簡(jiǎn)單。

美圖本土化運(yùn)營(yíng)手段之一“跨次元相機(jī)”

在目前全球網(wǎng)民增速持續(xù)放緩的大環(huán)境下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)出海企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，不僅需要高效的運(yùn)營(yíng)推廣手段，更需要結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行本土化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和勇于創(chuàng)新商業(yè)模式。如果僅僅將本地化理解在產(chǎn)品的推廣下載上，那將很快遇到瓶頸。

以相機(jī)類(lèi)產(chǎn)品代表之一的美圖秀秀為例：海外市場(chǎng)是美圖秀秀拓展新用戶的發(fā)力點(diǎn)，同時(shí)美圖也很善于利用本土化運(yùn)營(yíng)手段促進(jìn)用戶增長(zhǎng)。

之前美圖秀秀通過(guò)發(fā)布新功能“跨次元相機(jī)”使得其在美國(guó)APP Store攝影與錄像中的排行從167名上升至第4名，而且在歐美社交媒體上大受歡迎?？此品浅ｏL(fēng)光，不過(guò)僅僅過(guò)了一個(gè)多月后，排名就降到229名了。

其實(shí)，根據(jù)海外市場(chǎng)用戶需求進(jìn)行新功能發(fā)布，或根據(jù)地域市場(chǎng)的節(jié)慶時(shí)間，推出時(shí)效性和地區(qū)性更強(qiáng)的特效，如果僅僅是為了達(dá)到項(xiàng)目的推廣下載目標(biāo)，是很難起到持續(xù)性的作用。當(dāng)然了，這里并沒(méi)有否定這種推廣策略，只不過(guò)想進(jìn)一步探討對(duì)本地化的理解。

本土化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該是以滿足目標(biāo)市場(chǎng)用戶需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

一是聚焦目標(biāo)國(guó)家并深耕本地市場(chǎng)。

很多出海創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在對(duì)海外市場(chǎng)一知半解的情況下就盲目上線產(chǎn)品，也沒(méi)有非常明確的目標(biāo)市場(chǎng)，更沒(méi)有做好本地化運(yùn)營(yíng)，期望能誤打誤撞獲得成功，是很困難的，會(huì)在無(wú)方向的探索上耗費(fèi)時(shí)間和耐心。

要做到這一點(diǎn)，前期的市場(chǎng)調(diào)研或?qū)嵉乜疾焓潜夭豢缮俚墓φn，充分的了解有利于盡早理解目標(biāo)市場(chǎng)與用戶，為后期產(chǎn)品設(shè)計(jì)與本地化運(yùn)營(yíng)提供正確的方向，減少不必要的摸索時(shí)間與浪費(fèi)無(wú)效的推廣費(fèi)用。

而有的出海創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的思路則是我先上線產(chǎn)品“試試行不行”，如果有效果再建立海外office，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)策略制定不是從用戶出發(fā)，而是靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷，這些無(wú)疑是本末倒置的做法。

二是構(gòu)建本土化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

出海團(tuán)隊(duì)遇到很多的問(wèn)題，都可以歸到團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題上，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力取決于人員構(gòu)成本身。

為什么需要構(gòu)建本土化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)？

如果沒(méi)有構(gòu)建本土化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，一是不能及時(shí)正確獲取用戶需求與市場(chǎng)信息，二是會(huì)遇到團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗的問(wèn)題。其實(shí)很多出海團(tuán)隊(duì)的老板或領(lǐng)導(dǎo)是很有心想要做好出海這件事，但因?yàn)閷?duì)海外市場(chǎng)不熟悉，只能委派中層主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，清一色的中方團(tuán)隊(duì)很多時(shí)候會(huì)遇到對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)信息了解不夠的現(xiàn)象。這時(shí)候只能靠“猜”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷，往往會(huì)與真實(shí)情況存在很大偏差。

其次，有些控制欲較強(qiáng)的高層會(huì)過(guò)多以個(gè)人判斷進(jìn)行項(xiàng)目決策，這時(shí)候整個(gè)團(tuán)隊(duì)就變成是在驗(yàn)證領(lǐng)導(dǎo)的想法，而不是真正在做滿足用戶的需求了。

歷史總是出奇地相似，但中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)出海會(huì)不會(huì)像當(dāng)年美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)遇到“滑鐵盧”呢？

我覺(jué)得這是一個(gè)很有意思的問(wèn)題，也是接下來(lái)各個(gè)出海團(tuán)隊(duì)需要認(rèn)真思考的，這里的關(guān)鍵就是構(gòu)建本土化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

那么，怎么樣構(gòu)建本土化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)呢？

我認(rèn)為不只是招募本土人員的問(wèn)題，也不是中方還是當(dāng)?shù)厝藛T決策這么簡(jiǎn)單，能否真正形成一支以用戶為導(dǎo)向，對(duì)市場(chǎng)充滿熱情，執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵，接下期望通過(guò)專(zhuān)文跟大家討論一下。

第三，本土化運(yùn)營(yíng)。

出海團(tuán)隊(duì)要有all in心態(tài)，正如我前文提到的，要及早拋棄“打一槍換一炮”的策略或“試一試再說(shuō)”的態(tài)度。因?yàn)槭紫热绻麤](méi)有扎根本地，很難真正了解并針對(duì)用戶需求進(jìn)行本地化，其次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)出海是一場(chǎng)“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的競(jìng)爭(zhēng)，等你覺(jué)得安全或時(shí)機(jī)成熟了再做，市場(chǎng)早就被占領(lǐng)了。

為什么會(huì)提到一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題？

因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)一些出海的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在對(duì)待本地化運(yùn)營(yíng)上的猶疑不決與僥幸心態(tài)。歸根結(jié)底，需要出海團(tuán)隊(duì)高層對(duì)海外市場(chǎng)有正確的認(rèn)識(shí)和all in的決心。

2. 從GDPR看互聯(lián)網(wǎng)出海，如何應(yīng)用海外政策和文化環(huán)境

GDPR的全稱(chēng)是GeneralData Protection Regulation，通用數(shù)據(jù)保護(hù)法案（GDPR）是一項(xiàng)新的數(shù)據(jù)隱私條例，旨在對(duì)歐盟個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)和控制。

這會(huì)影響中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)出海企業(yè)如何收集和使用個(gè)人數(shù)據(jù)，該規(guī)定實(shí)際上幾年前就公布了，不過(guò)是從2018年5月25日起強(qiáng)制執(zhí)行。

很多出海企業(yè)由于沒(méi)有及時(shí)響應(yīng)和做出符合GDPR規(guī)定，導(dǎo)致其在歐盟國(guó)家下架。而時(shí)刻關(guān)注海外政策的企業(yè)則主動(dòng)做出相關(guān)應(yīng)變，從而沒(méi)有受到政策變化影響，當(dāng)然也免不了一些手忙腳亂的應(yīng)對(duì)。

我還記得產(chǎn)品經(jīng)理在GDPR，強(qiáng)制執(zhí)行日期前對(duì)各種信息的了解和收集，側(cè)面反映很多出海創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)海外政策和文化環(huán)境了解的不足。其實(shí)，政策是文化的一面鏡子，政策的變化與當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境是息息相關(guān)的。

相比國(guó)內(nèi)用戶數(shù)據(jù)的“廉價(jià)”以及用戶個(gè)人數(shù)據(jù)的濫用現(xiàn)狀，海外用戶對(duì)個(gè)人隱私保護(hù)格外重視，特別是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家。如果沒(méi)有針對(duì)海外文化環(huán)境做出相應(yīng)改變，則會(huì)產(chǎn)生一些隱患。

正如前文提到的美圖秀秀，其被TechCrunch、《連線》雜志等海外科技媒體指“過(guò)多獲取了用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)”，并且因其沒(méi)有明顯的變現(xiàn)模式而被懷疑有銷(xiāo)售數(shù)據(jù)獲利的可能。

在海外科技媒體針對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)層面的負(fù)面消息中，被提及最多的就是數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題。因此，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)出海企業(yè)一定不能以國(guó)內(nèi)的做法和觀念來(lái)應(yīng)對(duì)海外市場(chǎng)，要尊重和注意保護(hù)海外用戶隱私。

其次，我認(rèn)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)出海企業(yè)要對(duì)海外的文化和政策環(huán)境有基本的認(rèn)識(shí)，并且針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家，需要深入了解當(dāng)?shù)氐奈幕?，特別是對(duì)于內(nèi)容型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，更是必修課。

印度是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)出海的重要戰(zhàn)場(chǎng)，中國(guó)開(kāi)發(fā)者正跟印度本土創(chuàng)業(yè)者激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)開(kāi)發(fā)者優(yōu)勢(shì)在于有豐富的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但是在對(duì)本土化理解上就是劣勢(shì)了。比如說(shuō)：很多印度開(kāi)發(fā)者會(huì)把重要的標(biāo)簽欄放在右邊，而不是像很多中國(guó)產(chǎn)品一樣放在左邊，因?yàn)橛《热肆?xí)慣用左手上廁所，他們多用右手操作手機(jī)。雖然這是很細(xì)小的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但是會(huì)造成很大的用戶體驗(yàn)差異。

如果你不了解當(dāng)?shù)匚幕c習(xí)慣，很難考慮到這個(gè)問(wèn)題的，但是往往細(xì)節(jié)決定成敗！

3. 互聯(lián)網(wǎng)出海如何應(yīng)用“中國(guó)品牌形象之殤”

我們知道，由于歷史原因，以及長(zhǎng)期以來(lái)“中國(guó)制造”的物美價(jià)廉的特點(diǎn)，很多外國(guó)人對(duì)中國(guó)品牌與團(tuán)隊(duì)有刻板印象。部分海外用戶根深蒂固地認(rèn)為中國(guó)的產(chǎn)品就是質(zhì)量差，中國(guó)團(tuán)隊(duì)就是不可信任等等。不可避免的，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)出海產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)也會(huì)受到波及。

上文提到的海外媒體對(duì)美圖收集用戶數(shù)據(jù)的質(zhì)疑，我認(rèn)為深層因素也是因?yàn)楹Ｍ饷襟w，對(duì)中國(guó)品牌的一個(gè)刻板印象所致。在過(guò)往出海項(xiàng)目中，對(duì)這一點(diǎn)也是深有體會(huì)。

第一次項(xiàng)目遭遇重大的公關(guān)危機(jī)是在Facebook推廣首次征文大賽的時(shí)候，我們期望用較高的獎(jiǎng)金來(lái)吸引海外用戶參與大賽，但有部分用戶卻覺(jué)得獎(jiǎng)金太高懷疑是騙局。特別是有一小部分人在了解到團(tuán)隊(duì)是跟中國(guó)有聯(lián)系的時(shí)候，更是深信不疑是來(lái)騙取作者作品，真是令人哭笑不得！

他們不僅給產(chǎn)品的Facebook主頁(yè)惡意差評(píng)，而且還在重要貼文下面長(zhǎng)篇大論地揭露這個(gè)所謂“騙局”，仿佛自己真是個(gè)“打假斗士”一樣令人無(wú)奈。

類(lèi)似的事情則是因?yàn)楣雀韬笈_(tái)付款設(shè)置出錯(cuò)，用戶付款頁(yè)面出現(xiàn)中文，前車(chē)之鑒令我們即刻神經(jīng)緊繃，趕緊定位問(wèn)題并快速解決，害怕又引出一幫質(zhì)疑的好事者。

“中國(guó)品牌形象之殤”是一個(gè)短期內(nèi)無(wú)法改變的現(xiàn)狀，也是出海者必須要面對(duì)的問(wèn)題，解決這個(gè)問(wèn)題需要團(tuán)隊(duì)上下有正確的態(tài)度和策略。

• 第一還是團(tuán)隊(duì)的國(guó)際化問(wèn)題，也就是上文提到的構(gòu)建本地化團(tuán)隊(duì)。只有團(tuán)隊(duì)本身的國(guó)際化和專(zhuān)業(yè)化，才能從根本上扭轉(zhuǎn)這個(gè)印象，也不給好事者把柄，樹(shù)立一個(gè)國(guó)際化可信任的團(tuán)隊(duì)形象。
• 第二是抓住并切實(shí)解決用戶需求，提供良好的產(chǎn)品體驗(yàn)。其實(shí)，大部分用戶不關(guān)心你是否是中國(guó)團(tuán)隊(duì)，而看你是否真的在幫助他們解決問(wèn)題或提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。所謂“真金不怕火煉”，只有扎根本地市場(chǎng)，打磨產(chǎn)品，獲取一大批忠實(shí)粉絲，那當(dāng)有質(zhì)疑者出現(xiàn)，粉絲會(huì)幫你澄清謠言，你也少了很多煩惱，節(jié)省PR費(fèi)用。
• 第三就是怎樣回應(yīng)這些質(zhì)疑者的問(wèn)題。不必跟好事者口舌之爭(zhēng)，而是針對(duì)他們每個(gè)質(zhì)疑點(diǎn)，用行動(dòng)粉碎謠言，畢竟最終群眾的眼睛還是雪亮的。

我認(rèn)為未來(lái)隨著更多優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的出海，會(huì)逐步改變“中國(guó)品牌形象之殤”，改善中國(guó)產(chǎn)品，包括互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品以及其他產(chǎn)品或服務(wù)的品牌形象。

因此，這是我們要面對(duì)的問(wèn)題，同時(shí)這也是一個(gè)樹(shù)立中國(guó)新形象的機(jī)會(huì)。從這個(gè)角度說(shuō)，優(yōu)秀的出海團(tuán)隊(duì)，也是承載光榮歷史使命的改變者。

作者：Curry，微信公眾號(hào)：出海運(yùn)營(yíng)

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