交互設(shè)計師在全流程設(shè)計中，有哪些注意事項？如果你還不知道，我想你需要看看。

設(shè)計團隊工作模式

我們公司有屬于產(chǎn)品線內(nèi)部的規(guī)模比較小的設(shè)計團隊，也有屬于平臺支撐部門的規(guī)模比較大的設(shè)計團隊，產(chǎn)品線內(nèi)部的設(shè)計師只負責(zé)自己產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)，平時工作分工沒那么細，可能交互視覺都要做，但是專業(yè)性和規(guī)范性差一點。

平臺支撐部門的設(shè)計團隊分工比較細，有用研、交互、視覺、前端、動畫等種類，設(shè)計團隊會分成幾個小組支撐不同的產(chǎn)品線，交互設(shè)計師全程參與產(chǎn)品的所有開發(fā)過程，從最開始到完成。

在這種模式下，設(shè)計主管和產(chǎn)品主管一樣向同一個領(lǐng)導(dǎo)匯報。

設(shè)計流程

設(shè)計流程

在整個設(shè)計過程中，我們有標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計流程。據(jù)我了解：很多大的設(shè)計團隊流程都是一樣的，這里不做過多講解。

在具體的項目中我們經(jīng)常會碰見各種各樣的困難，我們?nèi)绾慰朔щy幫助業(yè)務(wù)成功？如何在協(xié)同業(yè)務(wù)的全流程中利用體驗的視角洞見機會，讓設(shè)計的價值最大化至關(guān)重要？

進入公司后，有幸參與了公司一個產(chǎn)品的所有開發(fā)過程，經(jīng)歷了1年半的時間，踩過了很多坑，總結(jié)了在全流程設(shè)計中幾點注意事項。

產(chǎn)品大局觀

系統(tǒng)工程師（SE）訴求不等于用戶需求。

在最開始，交互設(shè)計師一般會接到系統(tǒng)工程師或者產(chǎn)品經(jīng)理的需求，告訴我們要做什么設(shè)計，這時候交互設(shè)計師切記一定不要一上來就根據(jù)他們的需求做設(shè)計。

否則我們就真的只是一個畫圖的線框仔了，系統(tǒng)工程師不是用戶，他們很有可能傳達的是首席架構(gòu)師的想法，他們懂業(yè)務(wù)但他們不懂用戶，所以在和系統(tǒng)工程師有了初步的交流之后，我們接下來的工作思路如下圖。

設(shè)計思路

找產(chǎn)品關(guān)鍵角色（產(chǎn)品管理部的責(zé)任人、首席架構(gòu)師以及部長）進行訪談，訪談過程要了解的內(nèi)容：

1. 產(chǎn)品未來規(guī)劃的藍圖是什么？
2. 現(xiàn)在的解決方案是什么？
3. 我們的核心價值是什么？
4. 我們的標(biāo)桿產(chǎn)品是什么？他們對我們UCD有什么要求？

了解這些問題有助于我們建立產(chǎn)品大局觀，知道產(chǎn)品的定位，產(chǎn)品的核心價值，可以幫助我們更好的把握產(chǎn)品的大方向。對產(chǎn)品全面而深入的理解有助于設(shè)計師走出自己的小世界，從而打造一個更偉大的產(chǎn)品。

同時我們可以簡單的寫下工作思路以及后續(xù)計劃，和產(chǎn)品關(guān)鍵角色（產(chǎn)品管理部的責(zé)任人、首席架構(gòu)師以及部長）進行對齊，保證最終我們設(shè)計師的工作思路是對的，是被老大們認可的。

用戶研究&競品分析

設(shè)計分析思路

接下來我們需要進行更深層次的研究，了解用戶訴求。產(chǎn)品做了1年半，大大小小的用戶調(diào)研活動做了10幾次，但是并不是每次用戶活動都很成功，比如：焦點小組調(diào)查。

如果我們引導(dǎo)不好的話用戶的話題容易跑偏，最終得不到我們想要的東西，用研過程中遇到的主要困難有以下幾點：

1. 項目組沒有留時間給用戶研究；
2. To B的產(chǎn)品找用戶資源困難；
3. 用研同事和交互設(shè)計師脫節(jié)，輸出的內(nèi)容對交互沒用；
4. 如何從用戶處挖掘到最多的有用信息？這一塊內(nèi)容很大，后面我會做個專題分析。

項目初期，我們面臨找不到和我們產(chǎn)品完全匹配的用戶，后來我們和業(yè)務(wù)測商量之后，找到了有類似經(jīng)驗的用戶，對他們進行調(diào)研，隨著項目的推進公司幫助我們協(xié)調(diào)找到了準(zhǔn)確的用戶。

維護我們的活躍用戶有助于縮短用戶評估時間。在產(chǎn)品進入正常迭代開發(fā)的時候，留給設(shè)計的時間很短，我們經(jīng)常不能按照流程做事。

所以我們會按照我們已經(jīng)了解到的信息快速做交互原型，和業(yè)務(wù)側(cè)對齊之后找我們的活躍用戶進行原型評估，驗證我們的設(shè)想，對于不符合用戶心理模型的地方快速進行改進。

項目初期我們有專門的用戶研究員，但由于他們了解到的資料不夠全面，進行調(diào)研的時候?qū)φ{(diào)研目的把握不準(zhǔn)確，得到的結(jié)果經(jīng)常是交互設(shè)計師已經(jīng)知道的東西，沒有發(fā)揮最大價值；再加上項目組人力緊張，后來調(diào)研這個重任就落在了我們交互設(shè)計師身上了。

后來仔細思考了一下，要想讓我們的用研發(fā)揮最大作用，最好：

1. 我們參加的重要會議都可以把用戶研究人員帶上，確保他們知道現(xiàn)在進展，得到未經(jīng)加工的一手資料；
2. 讓用研做事情前，把我們的想法和訴求都告訴他們，確保他知道我們交互的訴求；
3. 確保他懂我們的設(shè)計，以便做好用戶評估。

在多次調(diào)研過程中，我們用過的調(diào)研方法有下面幾種：

調(diào)研方法

最后輸出：用戶畫像、典型用戶場景、用戶訴求和痛點、用戶旅行地圖。

具體用戶研究和設(shè)計如何結(jié)合使用，大家可以參考Frog Design使用的研究學(xué)習(xí)螺旋。

對標(biāo)桿產(chǎn)品的分析，除了自己動手體驗他們的操作環(huán)境，分析他們的核心競爭力、總結(jié)競品的流行趨勢外，如果有條件可以請競品公司的顧問、員工和用戶對我們進行產(chǎn)品講解，這樣會有助于我們更深的了解競品。

頭腦風(fēng)暴&概念設(shè)計

一切以體驗為先，大膽進行產(chǎn)品設(shè)計。

根據(jù)前期的輸出，我們可以用卡片分類或者紙上原型的方法進行頭腦風(fēng)暴，一切以體驗優(yōu)先，最終交互設(shè)計師們對框架和大思路達成一致意見之后可以做一個典型場景的概念設(shè)計，在內(nèi)部進行評審，接著可以約用戶進行方案評估 。

最終確定概念方案之后，找開發(fā)leader和開發(fā)骨干評估有沒有難實現(xiàn)的點，確定哪些點是完全不能實現(xiàn)的？哪些點實現(xiàn)起來比較困難？

對于不能實現(xiàn)的點我們要換種能落地的方案，對于實現(xiàn)困難的點，要找系統(tǒng)工程師和架構(gòu)師一起評估下重要性，是否有必要花大量人力投入開發(fā)，如果是特別影響體驗的點必須開發(fā)出來。

啟動開發(fā)后

之后的流程大家也都知道，我就說幾點注意事項：

1. 做設(shè)計切記不要受開發(fā)實現(xiàn)影響，一開始就做一個折中方案，以開發(fā)實現(xiàn)的角度設(shè)計產(chǎn)品最終體驗不好，其次業(yè)務(wù)老大見多識廣，很有可能不滿意折中的設(shè)計，從而懷疑我們的設(shè)計能力。
2. 開發(fā)者能力層次不齊，最終的落地方案可能會面目全非，所以檢視工作很重要，要確保最終落地效果。

作者：魯曦曦，魯曦曦設(shè)計鋪子

原文鏈接：https://www.jianshu.com/p/bb8de747e743

本文由 @魯曦曦 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議