生活中會有這樣的情況，有時候我們判斷某些事情會發(fā)生，最后這件事竟然真的發(fā)生了?！豆终Q行為學(xué)》這本書里說，這種情況在心理學(xué)上叫做「預(yù)期效應(yīng)」。預(yù)期效應(yīng)（Expectation Effect）：一種因個人預(yù)期或他人預(yù)期而改變了看法與行為的現(xiàn)象。

一、什么是預(yù)期效應(yīng)？

預(yù)期效應(yīng)源于心理學(xué)家廷波克1928年對猴子做實(shí)驗(yàn)。（實(shí)驗(yàn)具體內(nèi)容可參考百度百科）

百度百科：預(yù)期效應(yīng)指的是動物和人類的行為不是受他們行為的直接結(jié)果的影響，而是受他們預(yù)期行為將會帶來什么結(jié)果所支配。

通用設(shè)計法則：預(yù)期效應(yīng)指因?yàn)轭A(yù)期而影響了后來對事物的看法和行為模式。

△ 可口可樂與百事可樂（圖片來自于網(wǎng)絡(luò)）

舉個例子：可口可樂和百事可樂的爭奪戰(zhàn)從來都沒有停過，關(guān)于「誰更好喝？」兩家公司曾經(jīng)花了大手筆做過一次調(diào)研，有趣的是，可口可樂給出的數(shù)據(jù)顯示可口可樂是最好喝的；百事可樂給出的結(jié)果是百事可樂是更受歡迎的。這是為什么呢？原因就是兩家廠商所使用的測試方法不相同。百事可樂使用的是盲測，就是蒙著眼睛讓用戶選擇，百事可樂的味道比可口可樂甜，喜歡百事可樂的用戶要多一些；可口可樂是帶著商標(biāo)讓用戶選擇，因?yàn)榭煽诳蓸烽L期的明星廣告投放以及高頻率曝光，用戶在預(yù)期心理會更加偏向可口可樂。這也是為什么很多廠商選擇高成本宣傳的原因。

二、設(shè)計中怎樣運(yùn)用預(yù)期效應(yīng)？

1. 正面作用

預(yù)期效應(yīng)顯示了預(yù)知對行為和感知的響應(yīng)很大。

△?騰訊理財界面

△?百度理財界面

舉個例子：來看金融理財平臺產(chǎn)品，用戶選擇金融理財平臺跟用戶預(yù)期密切相關(guān)，只有在用戶的心理有足夠的安全感和信任感才會選擇這個平臺進(jìn)行投資。騰訊理財通，首頁用首屏1/3的位置來介紹騰訊理財通這個平臺，并且強(qiáng)調(diào)了騰訊的背書。這些信息的目的就是打消用戶的顧慮，從用戶的心理預(yù)期中先開始信任這個平臺。同理百度理財?shù)氖醉摬季忠彩穷愃啤?/p>

一旦相信某件事會發(fā)生，僅僅是這個信念，就足以創(chuàng)造出發(fā)生的可能性。

△?《圣斗士星矢》動畫截圖

《圣斗士星矢》80后的中年設(shè)計師都不陌生，星矢每次倒下去，只要想起雅典娜，小宇宙就會爆發(fā)，接著就跟沒事人一樣站起來。保衛(wèi)雅典娜是星矢的信念，就直接產(chǎn)生了星矢打不死的可能性。這是個比較極端的案例，請勿模仿。

2. 負(fù)面作用

「預(yù)期效應(yīng)」也有一定的負(fù)面作用，會影響到正確評估的判斷能力。

△?酒店預(yù)訂頁面

舉個例子：如果是第一次去某城市旅行，在用 App 預(yù)定酒店的時候，用戶沒有明確的心理預(yù)期，這時候具體選擇哪一個酒店就要根據(jù) App 中的已知信息來判斷，例如酒店評分以及用戶反饋等。如果酒店評分很高，再加上用戶上傳了精美的現(xiàn)場照片，那么用戶很容易就會建立積極的心理預(yù)期。但是這其中不妨有商家惡意刷單等客觀因素，所以這些信息有時候就阻礙了用戶的正確判斷。

三. 小結(jié)

想說服別人，要建立正確的心理預(yù)期引導(dǎo)目標(biāo)用戶，而不是讓用戶建立了自己的心理預(yù)期。

在評估的時候，要采取規(guī)范的步驟，不要讓預(yù)期效應(yīng)影響了結(jié)果，產(chǎn)生不必要的偏見。

參考資料：

• 《通用設(shè)計法則》，威廉·立德威爾、克里蒂娜·霍頓、吉爾·巴特勒<著>，朱占星、薛江<譯>，中央翻譯出版社
• 預(yù)期效應(yīng)，百度百科，https://baike.baidu.com/item/預(yù)期效應(yīng)/647683?fr=aladdin
• 《為什么大家更喜歡可口可樂》，http://bbs.ljsw.cc/thread-7958-1-1.html

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作者：miaaaaa，微信公眾號“二手設(shè)計（ID：ershou-design）”

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