交互設(shè)計工作中，難免會遇到提示語如何編寫的問題，根據(jù)實際操作經(jīng)驗歸納總結(jié)如下，提供大家參考。

一、提示語規(guī)范

各類提示語可根據(jù)實際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，在實際產(chǎn)品設(shè)計過程中可能需要多種提示語結(jié)合使 。但都必須保證提示語簡潔無歧義，且對用戶有實際指導(dǎo)意義。

1. 提示語設(shè)計原則

（1）正確性原則

• 禁止使用錯字、別字；
• 禁止出現(xiàn)語法錯誤；
• 禁止出現(xiàn)有歧義的提示語。

（2）準(zhǔn)確性原則

提示語信息應(yīng)該符合客觀事實，不能給用戶有誤的操作引導(dǎo)。

（3）指導(dǎo)性原則

提示語應(yīng)該能夠真正起到指導(dǎo)作用，幫助用戶識別、診斷問題，在適當(dāng)?shù)那闆r下應(yīng)該提供用戶恢復(fù)途徑。

（4）人性化原則

避免生硬、粗暴、剛性用語，內(nèi)容語氣要親和，尤其是在出錯、故障、異常等情況下，用戶本已不耐煩，更應(yīng)該使用人性化用語。

（5）貼近用戶原則

使用用戶的語言、用詞、短語和用戶熟悉的概念，而非系統(tǒng)術(shù)語。避免使用生僻用語（生僻字詞）、自創(chuàng)用語、錯誤代碼。

（6）尊重用戶原則

杜絕一切辱罵、歧視、貶低性用語，讓用戶在全產(chǎn)品使用過程中感受到尊重。

（7）一致性原則

• 保持書寫語言、語序、標(biāo)點、圖標(biāo)使用的一致；
• 當(dāng)提示語中涉及功能名稱時，應(yīng)與產(chǎn)品中的功能命名操持一致；
• 相同操作反饋的提示語內(nèi)容和形式應(yīng)該保持一致，相同場景下類似的提示語語法結(jié)構(gòu)應(yīng)該保持一致。

（8）優(yōu)先使用通用用語原則

業(yè)內(nèi)有相同或者相似產(chǎn)品時，產(chǎn)品用語應(yīng)盡可能向業(yè)界靠齊，博取眾家之長，對業(yè)內(nèi)約定俗成的用語可直接采用。

（9）簡潔性原則

可利用交互或者視覺設(shè)計方式告知提示用戶的，應(yīng)盡量避免使用文字。必須使用文字提示語的，應(yīng)用最精簡的語言傳達(dá)最直接的信息。

（10）可見性原則

提示語的場景和位置應(yīng)該合理。

（11）自由控制原則

提示語能夠自動退出或提供明顯的退出方式。

（12）禁用不當(dāng)標(biāo)識原則

禁用黃賭毒相關(guān)的ICON、圖片、視頻，禁用無版權(quán)標(biāo)志，不得將用戶或市場已經(jīng)約定俗成的標(biāo)識擅自重新定義。

二、中文App標(biāo)點符號規(guī)范

1. 統(tǒng)一使用中文標(biāo)點符號；
2. 提示語語句中避免使用感嘆號；
3. 句尾標(biāo)點：除疑問句外，統(tǒng)一不使用標(biāo)點符號；
4. 句中標(biāo)點：斷句使用逗號（，）；
5. 突出顯示對象使用雙引號（“”）。

三、提示圖標(biāo)使用規(guī)范

提示圖標(biāo)設(shè)計應(yīng)該參考業(yè)內(nèi)提示圖標(biāo)使用慣例。

等待含義提示語句尾統(tǒng)一使用圖標(biāo)（…），如：加載中“…”、正在驗證“…”。

文案結(jié)尾使用省略”…”使用規(guī)范：

• 有詳情展開，可以使用“…”；無詳情展開時，不可以使用“…”；
• 字段顯示的數(shù)符數(shù)不能控制（調(diào)取第三方數(shù)據(jù)）可以使用“…”；字段顯示的數(shù)符數(shù)由端內(nèi)控制時，字段字?jǐn)?shù)要寫明閾值且設(shè)計方案應(yīng)該考慮到極端顯示情況，盡量不使用“…”；
• Button文字不能使用“…”。

四、分類

4.1 錯誤提示

定義：錯誤提示指由于系統(tǒng)原因造成用戶無法完成目標(biāo)操作的反饋提示，或者由于用戶未能指照既定邏輯進(jìn)行操作的反饋提示。

范圍：墨跡移動端的錯誤類提示主要包括系統(tǒng)錯誤提示，用戶輸入錯誤提示，用戶操作超出限定范圍提示等。

（1）系統(tǒng)錯誤提示

• 適用范圍：服務(wù)器錯誤，請求格式錯誤，響應(yīng)超時等情況；
• 語法規(guī)范：錯誤原因+請稍后再試；
• 交互細(xì)節(jié)：語法規(guī)范中的”錯誤原因”為可選項，可根據(jù)實際情況確定是否顯示。

示例：

（2）用戶輸入錯誤提示

適用范圍：內(nèi)容填寫錯誤，用戶輸入敏感詞匯，必填項內(nèi)容未填寫。

內(nèi)容填寫錯誤：

• 語法規(guī)范：錯誤原因+操作引導(dǎo)；
• 交互細(xì)節(jié)：語法規(guī)范中的”錯誤原因”為可選項，可根據(jù)實際情況確定是否顯示。

示例：

用戶輸入敏感詞匯：

語法規(guī)范：輸入內(nèi)容存在敏感詞匯+請調(diào)整。

交互細(xì)節(jié)：

1. 如果不存在發(fā)送情景，建議使用”輸入內(nèi)容存在敏感詞匯，請調(diào)整”；
2. 用戶輸入敏感詞匯，如果存在發(fā)送情景，建議使用“輸入內(nèi)容存在敏感詞匯，請調(diào)整后再發(fā)”。

示例：

必填項內(nèi)容未填寫：

語法規(guī)范：請輸入+內(nèi)容。

示例：

（3）用戶操作超出限定范圍提示

適用范圍：用戶操作超出當(dāng)日 /月 限額、操作對象超出系統(tǒng)限制、用戶操作過于頻繁。

用戶操作超出當(dāng)日/月限制：

• 語法規(guī)范：今日/本月+已達(dá)上限+請明日（下月）再試；
• 交互細(xì)節(jié)：語法規(guī)范中的”請明日（下月）再試”為可選項，可根據(jù)實際情況確定是否顯示。

示例：

操作對象超過系統(tǒng)限制：

語法規(guī)范：操作對象+已達(dá)上限。

示例：

用戶操作過于頻繁：

語法規(guī)范：操作+過于頻繁+請稍后再試。

示例：

4.2 操作提示

定義：操作類提示是對用戶與系統(tǒng)交互過程中系統(tǒng)提供的反饋信息。

范圍：包括操作執(zhí)行提示，操作結(jié)果提示，操作確認(rèn)提示，操作引導(dǎo)提示。

（1）操作結(jié)果提示

適用范圍：操作成功，操作失敗，操作狀態(tài)反饋。

操作成功：

• 語法規(guī)范：對象/ID+成果結(jié)果；
• 交互細(xì)節(jié)：語法規(guī)范中的“對象/ID”為可選項，可根據(jù)實際情況確定是否顯示。

示例：

操作失?。?/p>

• 語法規(guī)范：失敗結(jié)果+引導(dǎo)建議；
• 交互細(xì)節(jié)：語法規(guī)范中的“引導(dǎo)建議”為可選項，可根據(jù)實際情況確定是否顯示。

示例：

操作狀態(tài)反饋：

語法規(guī)范：無特定語法規(guī)范，針對操作狀態(tài)的直觀反饋即可。

示例：

（2）操作確認(rèn)提示

適用范圍：注銷登錄，發(fā)送貼子，清除信息，刪除好友等。

語法規(guī)范：確認(rèn)+操作動作+操作對象？[取消][“操作動作”]

交互細(xì)節(jié)：

• 正向確認(rèn)按鈕建議放在右側(cè)，便于用戶操作；
• 確認(rèn)語句中存在多個操作動作，建議使用“確定”按鈕。

示例：

（3）操作引導(dǎo)提示

• 適用范圍：功能列表為空（粉絲，關(guān)注列表），必填項引導(dǎo)文字
• 語法規(guī)范：系統(tǒng)現(xiàn)狀（可選）+引導(dǎo)操作
• 交互細(xì)節(jié)：建議此類提示采用弱提示形式，盡量與環(huán)境貼合，避免打斷用戶當(dāng)前操作流程；語法規(guī)范中的“系統(tǒng)現(xiàn)狀”為可選項，可根據(jù)實際情況確定是否顯示。

示例：

4.3 狀態(tài)提示

定義：狀態(tài)提示表明當(dāng)前系統(tǒng)所處狀態(tài)。

范圍：登錄狀態(tài)，系統(tǒng)狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。

（1）登錄狀態(tài)提示

適用范圍： 帳號異常、多點登錄、異常登錄/退出。

賬號異常：

• 語法規(guī)范：賬號異常提示+安全提醒；
• 交互細(xì)節(jié)：語法規(guī)范中的“安全提醒”為可選項，可根據(jù)實際情況確定是否顯示。

示例：

多點登錄：

• 語法規(guī)范：其他設(shè)備登錄情況+安全提醒。

示例：

（2）系統(tǒng)狀態(tài)提示

• 適用范圍： 注冊、登錄、功能加載、功能刷新。
• 語法規(guī)范：加載狀態(tài)+請稍候…

示例：

（3）網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)提示：

• 適用范圍： 當(dāng)前聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)的說明；
• 語法規(guī)范：網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)+操作引導(dǎo)。

示例：

五、總結(jié)

提示語是App中不可缺少的一部分。往往都是在關(guān)鍵時刻，給用戶提供幫助。好的提示語可以真的幫助到用戶，混亂的提示語則會讓用戶迷失。

本文由@ 垚一垚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議