當(dāng)語音交互、智能匹配以及個性化推薦成為新一代用戶主流的交互方式時，現(xiàn)在以一個個獨(dú)立的APP構(gòu)筑的服務(wù)會面臨巨大沖擊。

隨著移動智能終端和云計算的快速發(fā)展，人工智能的浪潮正在悄然顛覆著我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，VUI（Voice User Interface，語音用戶界面）作為一個新的領(lǐng)域也在快速發(fā)展，并對用戶體驗提出了更多關(guān)于語言學(xué)、情感塑造、邏輯搭建等方面的新要求。

大家想一下VUI技術(shù)發(fā)展所帶來的改變：我躺在沙發(fā)上，雙手打著游戲，我只需要用聲音就可以操控空調(diào)、預(yù)定一份外賣，并且在一小時左右就能吃上，相信這種體驗一定不錯！

1. VUI的發(fā)展

那么，在原有GUI（Graphical User Interface，圖形用戶界面）如此豐富的情況下，為什么要新增加一種交互方式呢？它們兩者之間最大的差異就是：輸入方式不同。最顯著特性就是“解放了雙手”，在獲取我們關(guān)注的信息時，可以用最自然的語言進(jìn)行溝通，眼睛和手可以同時處理其他的事情。

1.1 VUI的第一個時期

20世紀(jì)90年代，誕生了第一個可行的、非特定的（每個人都可以對他說話）的語音識別系統(tǒng)，交互式語音應(yīng)答（Interactive Voice Response，IVR）系統(tǒng)的出現(xiàn)代表了VUI的第一個重要時期[1]。

人通過電話線路進(jìn)行交互并執(zhí)行任務(wù)，如機(jī)票預(yù)訂、銀行轉(zhuǎn)帳、業(yè)務(wù)查詢等。相信大家都用12306電話訂票訂過火車票，我們通過輸入數(shù)字命令，與系統(tǒng)進(jìn)行語音交互，它的主要特點(diǎn)如下：

• 優(yōu)點(diǎn)：擅長識別和播報長字符。
• 缺點(diǎn)：用戶很少有機(jī)會暫停系統(tǒng)，系統(tǒng)占主動地位。

圖：12306電話訂票

我們通過輸入身份證號等，讓系統(tǒng)進(jìn)行身份與指令識別，系統(tǒng)也會播報各個站點(diǎn)如:1北京、2天津、3山東等長語音讓我們選擇，回想一下那個過程，我們必須不斷地與系統(tǒng)進(jìn)行交互，如果中間出現(xiàn)錯誤，只能掛斷重來，因此整個交互過程會容易讓用戶處在謹(jǐn)慎、局促的狀態(tài)下。

1.2 VUI的第二個時期

我們現(xiàn)在所處第二時期的初期，目前很多像siri、Google這類集成了視覺和語音信息的APP，以及Amazon Echo這類純語音的設(shè)計產(chǎn)品，逐步發(fā)展并成為主流[1]。隨著語音識別技術(shù)、AI技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)可以在手機(jī)設(shè)備中用語音處理很多事情，但還有很多事情目前無法通過語音完成，需要我們探索。

圖：Google語音APP

圖：Echo語音助手產(chǎn)品

2.?VUI與GUI相比的優(yōu)勢與劣勢

以目前TXD團(tuán)隊沉淀的GUI設(shè)計原則為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行橫向切割，縱向?qū)Ρ萔UI的優(yōu)勢劣勢。

圖：TXD設(shè)計原則

主要的優(yōu)勢有：

主要的劣勢有：

因此，通過對比我們發(fā)現(xiàn)，GUI在清晰、高效、通用方面更具優(yōu)勢，這也恰恰是人們獲取信息的關(guān)鍵，能夠準(zhǔn)確給用戶提供幫助，且具有很好的延展性和通用性，相對于“一問一答”點(diǎn)狀獲取信息的方式，更為高效。VUI則是設(shè)計所要追求的一種最自然、最親切的交互方式，是“帶有情感、溫度的交互體驗”，真正的從用戶角度出發(fā)。從我個人角度來看，在目前技術(shù)發(fā)展的階段，VUI更多是一種輔助，至少短時間內(nèi)不會完全取代GUI。

圖：兩種交互方式各有所長

3.?語音交互產(chǎn)品主要應(yīng)用場景

各個場景下，用戶的需求會有所不同，因此語音交互設(shè)計需要針對特定場景，做功能與語音交互的區(qū)別設(shè)計。主要的應(yīng)用場景有：智能家居、車載駕駛、企業(yè)應(yīng)用、醫(yī)療和教育，本文就這五種場景下的語音交互產(chǎn)品做簡要分析與舉例。

3.1 智能家居

圖：智能家居類語音助手的產(chǎn)品發(fā)布

通過上圖，列舉了主要智能家居類語音助手的產(chǎn)品發(fā)布，在今年一季度美國語音助手市場中，Amazon Echo的市場份額達(dá)到70.6%，Google Home則占到23.8%，而其他廠商（包括蘋果、Lenovo、LG、Harmon Kardon和Mattel）分食剩下的市場份額，為5.6%，可見市場競爭壓力。

3.2 車載駕駛

3.3 企業(yè)應(yīng)用

3.4 醫(yī)療

3.5 教育

在各個場景下，目前手機(jī)中所對應(yīng)的APP應(yīng)用都十分豐富，我們在日常使用中也經(jīng)常會遇到需要同時打開多個APP進(jìn)行比對使用，例如我們想找一家價格實惠、味道不錯的飯店，可能需要在口碑、點(diǎn)評等多產(chǎn)品上進(jìn)行查找。

試想，如果語音智能匹配技術(shù)成熟，我們只需要用語音輸入一次需求，系統(tǒng)即可自動推薦與之匹配且符合我們個人喜好的結(jié)果，這才是用戶體驗所追求的自然、快捷、流暢。

圖：各場景下的手機(jī)APP

“當(dāng)語音交互、智能匹配以及個性化推薦成為新一代用戶主流的交互方式時，現(xiàn)在以一個個獨(dú)立的App構(gòu)筑的服務(wù)會面臨巨大沖擊。

復(fù)合體驗在給人們帶來便利的同時，也在逐步瓦解單一介質(zhì)（印刷品、屏幕、聲音）帶來的感官刺激。[1]”

參考書籍：

【1】《語音用戶界面設(shè)計》 Cathy Pearl (著)　 王一行(譯)

作者：晏菲（史慧婷），阿里巴巴交互設(shè)計師

來源：微信公眾號“TXD技術(shù)體驗設(shè)計（ID：TXD-UED）”

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