說書唱戲勸人方

一條大路走中央

善惡到頭終有報(bào)

人間正道是滄桑

——確認(rèn)下眼神，我不是喜劇人

一定是特別的緣分，才可以一路走來，變成了段子手。誤入段子界已有四五年，早期只是看各路高手的創(chuàng)造，一段時(shí)間后實(shí)在技癢也加入了創(chuàng)作的大軍中，甚至在年會(huì)的時(shí)候上臺(tái)表演了脫口秀（一個(gè)多么錯(cuò)誤的選擇）。流傳比較廣的段子是加工創(chuàng)作了一位男同事的口頭禪 “我只是個(gè)小嘍啰”。

“你們知道，‘我只是一個(gè)小嘍啰 ’用英文怎么說？”
“I am just a low boy”（諧音+雙關(guān)梗）

沒想到自己的業(yè)余愛好會(huì)在自己的工作中發(fā)揮不少作用，原來還可以這樣做設(shè)計(jì)。

寫段子就是玩梗，玩梗的核心總結(jié)就是：情理之中，意料之外。

語音交互的核心玩法則是：要什么，給什么。

這兩個(gè)看似南轅北轍的兩件事情，里面有很多原則是互通或互斥的。

一、簡(jiǎn)單點(diǎn)，說話的方式簡(jiǎn)單點(diǎn)

段子是有多個(gè)故事組合而成，列出來的時(shí)間要寫得盡可能簡(jiǎn)潔，避免冗長(zhǎng)的描述。莎士比亞曾經(jīng)說過：簡(jiǎn)潔即幽默（莎翁真說過這句話？？？）

舉個(gè)互聯(lián)網(wǎng)界的段子：

丁磊說賺錢只是一個(gè)順便的事；

周鴻祎說他的人生很失?。?/p>

馬云說他這輩子最后悔的事就是創(chuàng)建了阿里；

網(wǎng)友說我也想順便人生失敗后悔一輩子。

里面的三個(gè)核心故事還是很不錯(cuò)的，只是表述地過于啰嗦，網(wǎng)友們用古漢語的絕句詩體，一改就大不一樣：

順便賺錢丁三石

人生失敗周鴻祎

悔創(chuàng)阿里杰克馬
……

通過對(duì)信息的重新組合和排練，用一首三句“七絕”將互聯(lián)網(wǎng)大佬們的人生態(tài)度以及段子的“笑果”表現(xiàn)出來了。

喜劇有一條屬于自己的能量守恒定律：

用戶用了多少能量去思考，他們便少了多少能量去發(fā)笑。

這條同樣適用于語音交互，用戶通過聽覺器官去獲取準(zhǔn)備信息，所耗費(fèi)的注意和認(rèn)知資源是視覺通道的數(shù)倍，準(zhǔn)確，簡(jiǎn)單是對(duì)用戶耳朵“最后的溫柔”。

以語音助手的引導(dǎo)語為例：

“我是你的人工智能助手瓜瓜，可以幫你查詢各地天氣，播報(bào)今日新聞，設(shè)定鬧鐘，你只要和我說：你好瓜瓜，就可以叫醒我了。”

引導(dǎo)語是語音助手和用戶第一次見面時(shí)，打招呼說的話，話中需要包含三類必要信息：自我介紹、功能介紹、操作介紹。

“Hi，我是瓜瓜，可以查天氣，播新聞，定鬧鐘，和我說你好瓜瓜，播新聞，試試吧”

同樣的縮減、組合，可以減少前兩類必要信息的冗余，最后的操作介紹不宜為了減少字?jǐn)?shù)而犧牲信息傳播的準(zhǔn)確性，而是通過具體化到某個(gè)功能的介紹。

一來讓操作更加直觀，二來也彌補(bǔ)了聽覺信息以短時(shí)記憶為主要載體的，與前面功能介紹里的“播新聞”相呼應(yīng)。

二、“底線”要不要？

段子里面的核心笑點(diǎn)一般是用“底”收尾的，每個(gè)笑點(diǎn)都有一個(gè)關(guān)鍵詞，短語或者動(dòng)作揭示出再解讀，然后打破觀眾的原有預(yù)期，達(dá)到“笑”果。

相聲里就是抖包袱里揭開最后一層包袱皮。笑點(diǎn)提前給出來，觀眾笑完還會(huì)繼續(xù)聽下面你在說什么，除非是連著給笑點(diǎn)，小笑點(diǎn)后面跟著大笑點(diǎn)，不然這樣的效果會(huì)很差。

例子感受一下：

劉備的馬脫韁跑向懸崖，張飛急得大喊：“大哥，你快勒馬！” 劉備罵道：“我很快樂！”

劉備的馬脫韁跑向懸崖，張飛急得大喊：“大哥，你快勒馬！” 劉備罵道：“我很快樂！你傻呀，三弟！”

但在語音交互設(shè)計(jì)中卻要避免這樣的操作，核心的信息要盡快給出，這樣才契合“要什么，給什么”的原則。要注意的是：對(duì)話要滿足日常的對(duì)話結(jié)構(gòu)，不為信息的前置而前置。

示例如下：

用戶：杭州明天是晴天嗎？

瓜瓜：杭州明天天氣晴，氣溫23到30度。

這條回復(fù)中的必要信息沒有問題，但是在回答用戶核心的意圖（天氣狀況）之前，加了地區(qū)（杭州）和時(shí)間（明天）兩類信息，核心信息給的不夠及時(shí)。

用戶：杭州明天是晴天嗎？

瓜瓜：是晴天，氣溫23到30度。

有人說還可以更簡(jiǎn)潔。

用戶：杭州明天是晴天嗎？

瓜瓜：晴，氣溫23到30度。

這里不這樣做的原因有倆：

• “晴”作為單個(gè)字，可以是一句話，作為聲音信息來說，有信息遺漏的風(fēng)險(xiǎn)；
• 另外就是，順著用戶的問法，對(duì)前句有信息繼承，可以打消用戶對(duì)信息可信度疑慮。（只報(bào)告“晴”，用戶回疑惑是杭州的天氣嗎？是明天的嗎？）

三、玩過節(jié)奏大師嗎？

喜劇中，同一種節(jié)奏很容易讓觀眾產(chǎn)生假設(shè)：接下來還會(huì)是同樣的節(jié)奏，達(dá)到層層蓄勢(shì)，在最后打破觀眾的假設(shè)。比較經(jīng)典的例子就是《吐槽大會(huì)》第一季第一集周杰對(duì)吐槽嘉賓的“滅霸”式反吐槽：

“史航說他伶牙俐齒，在大學(xué)校園里深受女大學(xué)生的歡迎，甚至有人要和他廝守終生，這句話估計(jì)你們都聽不明白，自健不明白什么是伶牙俐齒，蛋蛋不明白什么是很受歡迎，王琳不明白什么是廝守終生，池子不明白什么是大學(xué)校園，張全蛋不明白什么是女大學(xué)生哪！？”

在語音交互中，中文本身的特殊性，單音節(jié)字、詞或者短語都可以組成一個(gè)句子。語音交互中，當(dāng)不得不陳述大信息量語句，例如：用戶詢問附近餐廳，最近熱門影片時(shí)，使用三段結(jié)構(gòu)，可以有效降低用戶的認(rèn)知負(fù)荷。

四、背景不一樣，背影再多也沒用

在脫口秀中，表演者需要非常了解他要表演的觀眾，針對(duì)性地修改里面的故事，讓臺(tái)下的觀眾最快地進(jìn)入故事，產(chǎn)生假設(shè)。

當(dāng)觀眾不明白你在說什么就不會(huì)笑，這是一個(gè)常識(shí)，某個(gè)詞或者引用語對(duì)段子的理解非常重要，必須思考觀眾是否熟悉。語音交互中對(duì)應(yīng)的就是要避免使用專業(yè)術(shù)語和名詞，避免引入一些有知識(shí)壁壘和共同背景的短語。

用戶：你好，瓜瓜，推薦你最喜歡的三首歌

瓜瓜：李志的《熱河》，蔡琴的《渡口》，童麗的《相思》。

這是我們項(xiàng)目組測(cè)試用的歌，大家對(duì)此非常熟悉，但組外的人就不明白這三首歌的點(diǎn)在哪里，講出去就無法引發(fā)共鳴。

天氣類型中有幾種氣象類型很小眾：揚(yáng)沙、凍雨、浮塵，即使出現(xiàn)概率很低，在具體播報(bào)的時(shí)候可以考慮修改為用戶熟悉的氣象類型：揚(yáng)沙（沙塵暴）、凍雨（雨）。在AI閑聊寫作中這點(diǎn)更是要注意。

用戶：你覺得我今天好看嗎？

瓜瓜：云想衣裳花想容，春風(fēng)拂檻露華濃。

這首詩意境很美，理解這兩句詩是有知識(shí)門檻，使用的時(shí)候要非常慎重。

五、凜冬將至

在專業(yè)的脫口秀里面，有個(gè)潛規(guī)則：“諧音梗是要扣錢的”。

諧音梗是一種相對(duì)老套的喜劇形式，日常和朋友聊天，綜藝節(jié)目可以用，對(duì)話AI產(chǎn)品中也可以用。大多數(shù)對(duì)話AI產(chǎn)品的人格定位不是專業(yè)的脫口秀演員，而是身邊的助手或者朋友，更適合用諧音梗或者冷笑話的方式來拉近距離。

數(shù)據(jù)顯示：天貓精靈回答了1億個(gè)問題，講笑話次數(shù)達(dá)1296萬次，可見用戶對(duì)AI娛樂搞笑的需求很強(qiáng)烈。

目前喜劇界的現(xiàn)狀是逗樂觀眾越來越難，原因是信息傳播太快了。一個(gè)好笑的段子，在一天之內(nèi)占領(lǐng)微博熱搜，三天之內(nèi)基本全國人民都知道了，講大家都知道的梗，就真的是味同嚼蠟。

在原創(chuàng)的段子質(zhì)量無法保證的基礎(chǔ)上（畢竟只是業(yè)余愛好者），冷笑話可能更適合作為AI講笑話的主攻方法。目前大部分AI用女性的聲音，女性作為諧星來逗樂觀眾的難度要比男性大很多，重口味梗不能用（明顯的性暗示，臟話和下三路的段子）。

目前的語音合成技術(shù)，大部分的聲音的自然度和韻律距離人聲還有距離，說話的機(jī)械感比較強(qiáng)，聲情并茂地講段子是萬萬做不到的，效果無法保證。

最后就是目前階段的人工智能水平，用戶對(duì)AI助手的定位還是“不智能，呆”。冷笑話這種需要邏輯推理一下，過段時(shí)間才反應(yīng)過來的笑話，更契合AI當(dāng)前的預(yù)期定位。

六、非視覺系

人們說話和寫作用的語言是不一樣，寫段子的時(shí)候要用說的語言，而不是看的。

有一類段子就是視覺系的，例如：

皮卡丘是怎么走路的？皮卡乒 皮卡乓 皮卡乒 皮卡乓 皮卡乒 皮卡乓

這類段子就很難通過聲音來表達(dá)它的笑點(diǎn)，只有變成文字，讀者才能第一時(shí)間明白它的意思。

在很多的語音交互準(zhǔn)則中都提到過：“要用聽的語言而不是看的”，但是設(shè)計(jì)師在寫這些對(duì)話的時(shí)候，還是擺脫不了用書面語言，甚至把一些常用的口語強(qiáng)行書面化。

比如 ：“好的 ”，“沒問題”，這兩個(gè)是常用的同意態(tài)度應(yīng)答語?！昂玫暮玫摹薄ⅰ昂玫臎]問題”、“沒問題，好的”都是口語中使用頻率更高的，表達(dá)更積極的同意態(tài)度，語法上有點(diǎn)問題，但表達(dá)上沒問題。

上面講到的是在寫段子中的常用的一些原則和技巧，以及如何在語言交互中的運(yùn)用這些技巧。但光會(huì)寫段子，還不足以做好語音交互，那么除了會(huì)寫段子，VUI設(shè)計(jì)師還需要會(huì)什么？

下期見！

作者：A-W，網(wǎng)易人工智能事業(yè)部高級(jí)交互設(shè)計(jì)師，曾從事過無人車、機(jī)器人和老板不讓說的產(chǎn)品的語音交互設(shè)計(jì)和研究，熱愛運(yùn)動(dòng)，不愛火鍋的美食愛好者，低段位段子手，資淺民航飛友，終極夢(mèng)想是設(shè)計(jì)一款互聯(lián)網(wǎng)雙通道寬體重型遠(yuǎn)程大飛機(jī)。

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