本篇《設(shè)計師如何驅(qū)動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增長》文章分為上、下兩部分。今天《設(shè)計師如何驅(qū)動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增長（上）》主要講述如何洞察機會、打破邊界和業(yè)務(wù)建立數(shù)據(jù)目標值去推動。下部分主要講述如何完善設(shè)計方案及通過方案進行數(shù)據(jù)驗證（敬請期待）

我有個前同事去了新公司，對他的老板比較不滿。主要來源他覺得現(xiàn)在的首頁設(shè)計十分丑，跟老板提了很多次改版意見，結(jié)果每次老板都不care，都是敷衍說你先做個方案看看。

具體對話如下：

他：“老板，現(xiàn)在首頁太丑了，能不能改改啊。”

老板：“首頁賣的還不錯啊，你想怎么改”

他：“現(xiàn)在同類的XXapp我就覺得做的挺好”

老板：“你做個方案來看看”

他：“……”心里奔騰過去萬匹馬

這種“我覺得的……”建議被老板diss的情況，在設(shè)計團隊中十分常見。

接下來，我結(jié)合在公司的CSK體驗優(yōu)化項目推動來談?wù)勅绾巫尷习錺ick you方案，如何結(jié)合業(yè)務(wù)推動體驗優(yōu)化項目。

1. 自驅(qū)力和積極樂觀心態(tài)

首先心態(tài)最重要，沒有什么事是容易的，任何一個公司推動體驗改版都很困難，打破原有模式需要多方溝通，以及預(yù)設(shè)改版后價值得到領(lǐng)導(dǎo)、各部門上下一致的認同。除非趕上前期已經(jīng)有人去推動了梳理清楚了思路，或者咱們大老板已經(jīng)有這個想法了，正好你來接手這個事，就直接做設(shè)計改版了。

在公司里自上而下做事很順暢，但自下而上推動卻不容易。

主要是前期讓領(lǐng)導(dǎo)和各部門一致認同這個環(huán)節(jié)十分艱巨，這并不是領(lǐng)導(dǎo)和各部門的人有多刁鉆，多愚蠢，反而我覺得他們都很優(yōu)秀，是因為大家所站的立場不一樣，思考的角度不一樣。

舉個很簡單例子，你要我去做一件事，你說這個事體驗多么好，多么驚天動地，我是不會理解，體驗跟我有什么關(guān)系呢？不如直接說：你知道我現(xiàn)在缺1000元，和你一起做這個事，我可以得到1000元，這才是驅(qū)動我去做事的價值和目標。

在推進過程中會遭到很多方面的挑戰(zhàn)。比如業(yè)務(wù)邏輯、這個改版是否值得公司現(xiàn)階段投入資源去做，或者怎么去做等等？需要設(shè)計師具備強大的驅(qū)動力，同時保持樂觀積極的心態(tài)協(xié)調(diào)各方面的資源，任何事情都不可能達到完美理想結(jié)果，有些方面需要妥協(xié)，有些改動要分優(yōu)先級。

總之就是保持積極心態(tài)，任何否定和妥協(xié)都需要積極面對，并采取針對方案去解決任何疑慮。

2. 理解戰(zhàn)略，洞察機會

（1）公司戰(zhàn)略發(fā)展方向并行的機會點

公司是互聯(lián)網(wǎng)金融公司，以售賣p2p為主，在如今同質(zhì)化盛行的產(chǎn)品中，利率并沒有任何優(yōu)勢。公司戰(zhàn)略層制定的方向是財富管理，這種模式在國外已經(jīng)十分成熟了，但是在中國人的理財習(xí)慣里并沒有財富管理的認知。CSK的音頻課教育則恰恰是為了提高用戶的認知，在app體系里從內(nèi)容到流量、內(nèi)容到購買轉(zhuǎn)換是很大的價值機會點。

（2）設(shè)計機會與目標

從現(xiàn)有線上情況來看，體驗較差，如果以設(shè)計優(yōu)化作為切入點，在主線資源緊張情況下，一些體驗功能完善的模塊并不能推進下來無法達成理想效果。因此我們需要與業(yè)務(wù)結(jié)合推進，從轉(zhuǎn)化價值、數(shù)據(jù)提升、整體體驗架構(gòu)去優(yōu)化角度推進，與此同時結(jié)合設(shè)計的目標。

設(shè)計目標：

• 建立體驗框架：縮短體驗路徑
• 完善播放功能
• 增加創(chuàng)新魅力值體驗：音質(zhì)、音效、藍牙連接等功能

3. 打破設(shè)計邊界—調(diào)研&數(shù)據(jù)分析

（1）了解業(yè)務(wù)背景與訴求

當我們第一次去找業(yè)務(wù)方溝通時，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)方并沒有明確戰(zhàn)略規(guī)劃與目標，還處于課程內(nèi)容積淀過程，對于內(nèi)容重組、課程體系規(guī)劃、收聽體驗等等只是有一些粗放型的想法并沒有詳細思路。接下來，需要和他們一起梳理思路與提煉當前問題關(guān)鍵點。

業(yè)務(wù)訴求：內(nèi)容沒有聚合、體驗跳出率高、app平臺流量獲取來源、運營資源緊張等等

（2）音頻行業(yè)調(diào)研及用戶調(diào)研

在梳理完業(yè)務(wù)方的一些訴求后，我們需要了解音頻行業(yè)發(fā)展趨勢與動態(tài)，掌握相應(yīng)規(guī)律，以及了解我們?nèi)绾吾槍ψ约汗镜奶攸c結(jié)合業(yè)務(wù)去提升。（以下行業(yè)數(shù)據(jù)來源艾瑞網(wǎng)，涉及公司數(shù)據(jù)做了相關(guān)處理）

使用場景：睡前、通勤等碎片化時間

收聽高峰：整體行業(yè)集中在睡前4小時。對比之下，我們公司缺少睡前的高峰。

（更多行業(yè)報告數(shù)據(jù)不做一一展示）

音頻行業(yè)發(fā)展趨勢：在人的體驗五感中，只有視覺感官是利用最大化的，聽覺感官還處于完善提升階段，音頻的使用效能更優(yōu)于專注視覺感官，而當前音頻的普及率僅達20%，未來具有很大市場潛力。

用戶調(diào)研：在微信群對用戶進行了問卷調(diào)查，獲取了相關(guān)用戶畫像、在平臺行為特征、關(guān)注內(nèi)容等方面

（3）競品分析

隨著現(xiàn)在市場的規(guī)?；捌占埃玫健⒅?、蜻蜓、喜馬拉雅等音頻平臺相對比較成熟，各自的價值主張也各有所不同。自身定位、內(nèi)容深度、體系框架、個性化體驗都將成為音頻產(chǎn)業(yè)殺出重圍的考驗。

（4）數(shù)據(jù)分析

建立用戶路徑，分析數(shù)據(jù)流失，發(fā)現(xiàn)當前用戶大量流失在播放器頁面上，在當前課程里用戶聽完觸發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)行為的也很低。

（5）小結(jié)：設(shè)計師為何要打破設(shè)計邊界

在傳統(tǒng)工作流程中，設(shè)計環(huán)節(jié)處于最末端，需求接受方，發(fā)揮空間有限，屬于理性的商業(yè)思維。而這次我們打破了傳統(tǒng)邊界，去探尋更多領(lǐng)域，比如行業(yè)的發(fā)展趨勢、競品分析、數(shù)據(jù)流失等。這些邊界探索需要在公司內(nèi)尋求相關(guān)資源幫助配合共同完成。

探索完邊界，能讓我們把設(shè)計目標與業(yè)務(wù)目標相結(jié)合，最終讓設(shè)計方案更符合行業(yè)屬性、符合公司的用戶需求、在技術(shù)落地上更具有可行性、體現(xiàn)設(shè)計價值最大化。

4. 聚焦問題，建立數(shù)據(jù)增長目標

（1）聚焦問題結(jié)合體驗機會點

通過行業(yè)調(diào)研、用戶問卷調(diào)研、當前平臺數(shù)據(jù)分析、專業(yè)型&平臺型的競品分析后，我們聚焦問題在以下幾點：

• 內(nèi)容結(jié)構(gòu)：入口分散、層級深、擴展差
• 數(shù)據(jù)流失：在播放頁高達70%的流失。分析具體原因?qū)ο鄬τ诮鉀Q。
• 用戶激勵問題。
• 播放體驗流程問題：功能不完善

（2）初步規(guī)劃內(nèi)容構(gòu)架方案

• 課程規(guī)劃與內(nèi)容架構(gòu)：梳理當前已有課程、如何展示、如何區(qū)別
• 激勵體系：答題領(lǐng)體驗金、學(xué)習(xí)計劃、簽到等運營活動提升活躍度，完成激勵閉環(huán)思路。
• 與設(shè)計相結(jié)合的播放體驗優(yōu)化：梳理播放體驗流程，記錄收聽歷史、減少跳轉(zhuǎn)等。

體驗交互流程：內(nèi)容、狀態(tài)、操作跳轉(zhuǎn)、反饋

（3）建立增長目標

結(jié)合業(yè)務(wù)方期望：收聽時長提升、人數(shù)提升、轉(zhuǎn)化提提升，以及聚焦問題后，列出優(yōu)先與影響最大值，我們針對不同階段建立數(shù)據(jù)增長目標值：

• 第一階段：播放器體驗優(yōu)化，減少跳出率。聽課時長增長30%，取聽課中位數(shù)時長。
• 第二階段：內(nèi)容架構(gòu)、展示聚合。
• 第三階段：提升活躍度。用戶激勵系列活動提升入金轉(zhuǎn)化。

二、三階段目標值：日均聽課人數(shù)增長50%，計算方式：

取播放器平均值=天數(shù)／UV值總和

5. 溝通及協(xié)調(diào)資源

（1）增長目標值下的交叉溝通

• 挑戰(zhàn)來源1：現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯如何在有限資源下重構(gòu)？
• 挑戰(zhàn)來源2：緊急與優(yōu)先級下的需求list。

（2）資源協(xié)調(diào)：尋找關(guān)鍵人（開發(fā)資源、產(chǎn)品資源、運營資源關(guān)鍵人）當我們帶著分析完的結(jié)果、聚焦后的問題及解決方案思路，與業(yè)務(wù)建立明確的增長目標值后，在資源關(guān)鍵人上自然具有一定說服力，并且得到相應(yīng)的支持與推進。

那么，這個自下而上的推進就照常進展，接下來就是如何在設(shè)計中完善方案，分階段完善體驗設(shè)計?！洞蚱七吔珧?qū)動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增長》下篇敬請關(guān)注）

6. 小結(jié)

在前一個月，我體驗了關(guān)于創(chuàng)新設(shè)計思維工作坊的課程，通過腦爆、需求可行性、原型草圖等方法快速溝通方案，產(chǎn)生了很多有意思的方案。但是，在實際項目中，我發(fā)現(xiàn)尤其在1-n的產(chǎn)品過程中，很多公司工作流程、業(yè)務(wù)關(guān)鍵人、開發(fā)資源、業(yè)務(wù)邏輯等等方面制約了設(shè)計師很多創(chuàng)新的閃光點，一些具有創(chuàng)意性的體驗并不能順利進展。這方面還是由于前期調(diào)研不足導(dǎo)致。

當下，設(shè)計師在提升專業(yè)能力同時，需要往邊界探索，更清晰了解業(yè)務(wù)、邏輯、數(shù)據(jù)、商業(yè)模式、戰(zhàn)略等，驅(qū)動設(shè)計方案落地產(chǎn)生最大化的商業(yè)價值，而不是純碎為了展示好看。

我們看到京東金融、蝦米等等做了很多以用戶為中心的價值主張的體驗改版，具有一定的行業(yè)高度。我想，這不是單單設(shè)計師設(shè)計的結(jié)果，而是體現(xiàn)整個公司的價值主張，體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

作者：Hellen（微信公眾號：詠舍）七年設(shè)計經(jīng)驗，藝術(shù)設(shè)計學(xué)碩士畢業(yè)。專注用戶體驗設(shè)計、心理學(xué)、自我管理與提升。

本文由 @Hellen 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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